по управлению Для руководителей Для IT-специалистов Для специалистов
по качеству Моделирование
бизнес-процессов Проектирование
организационной структуры Создание системы
менеджмента качества Формирование
регламентирующей документации
 Описание бизнес-процесса СМК ИСО1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА1.1. Объект деятельности То, на что направлена деятельность по достижению результата. Например:Бизнес-процесс «Продажи», объект управления – деятельность по заключению договоров и отгрузке готовой продукции потребителям 1.2. Инициирующее событие Действие или событие, означающее начало выполнения процесса Например:Бизнес-процесс «Аварийный ремонт», инициирующее событие – поломка технологического оборудования 1.3. Входы бизнес-процесса Материальные/финансовые/информационные/человеческие потоки, преобразующиеся в выходы процесса 1.4. Результат процесса Событие (события), означающее окончание процесса (иначе – конечное состояние объекта управления (бизнес - системы)). Например:Процесс «Проектные работы». Результат процесса – проектная документация у заказчика 1.5. Выходы бизнес-процесса Потоки, представляющие собой результат выполнения процесса 1.6. Собственник процесса Должностное лицо, ответственное за выполнение процесса Например:Процесс «Внутренний аудит системы менеджмента качества». Собственник процесса – заместитель директора по качеству 1.7. Критерии оценки функционирования процесса Показатели, показывающие степень результативности (эффективности) процесса в цифровом выражении Например: Процесс «Оценка и выбор поставщиков». Критерии – количество поставщиков, имеющих систему менеджмента качества соответствующую ИСО 9001:2000 г. к общему количеству поставщиков; - количество забракованной, по результатам входного контроля, продукции к общему количеству поставленной продукции и пр. 1.8. Мониторинг процесса (требования к периодичности оценки процесса) Периодичность проведения оценки результативности (эффективности) процесса Например:Оценка процесса «Анализ системы менеджмента качества» проводится не позднее 1 ноября текущего года. 2. Перечень процедур бизнес-процесса
3. Карта процедур бизнес-процессаРис. 1. Карта процедур бизнес-процесса 4. Документооборот бизнес-процесса
5. Информационные объекты, задействованные в бизнес-процессе
Документ – то, с помощью чего осуществляется ввод данных (экранная форма) либо вывод (отчет). Нормативно-справочная информация – справочники, перечисления, константы. Показатель – хранилище промежуточных данных, используется для анализа информации в различных разрезах
 |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
){kind=link}
