Итоги конкурса «BPM-проект года 2017»

30 ноября 2017 состоялась итоговая конференция первого национального конкурса «BPM-проект года». Организаторами выступили Ассоциация Профессионалов по управлению бизнес-процессами (ABPMP Russian Chapter) и  ИТ-кластер Фонда Сколково.

Несмотря на то, что конкурс проводился впервые, мероприятие получило живой отклик среди аудитории BPM-профессионалов — в конкурсе участвовало 19 проектов. Экспертному жюри конкурса под председательством признанного эксперта Виталия Елиферова предстояла нелегкая задача — выбрать победителей в 6 номинациях конкурса:

1. BPM-проект года.
2. Самый результативный BPM-проект.
3. Самый инновационный BPM-проект.
4. Лучший проект BPM своими руками.
5. Лучший проект BPM среди государственных организаций.
6. Специальный приз жюри за комплексный и системный подход к реализации проекта BPM.

Примечательно, что шесть проектов было реализованы с применением системы бизнес-моделирования Business Studio, и три из них в итоге победили в соответствующих номинациях. С удовольствием представляем Вам краткий обзор этих проектов.

Компания: ПАО «Банк «Екатеринбург»

Проект: Построение комплексной бизнес-модели в ПАО «Банк «Екатеринбург»

Победа в номинации: Специальный приз жюри (за комплексный и системный подход к реализации проекта BPM)

Особенностью проекта является полное вовлечение сотрудников компании в организационное развитие. Из 300 сотрудников банка 95 человек непосредственно занимаются проектированием бизнес-процессов и умеют работать в системе Business Studio (личная инициатива президента банка). В ходе проекта проводилось обучение группами по 3–5 человек в форме семинаров и консультаций, важные вехи проекта постоянно освещались на корпоративном портале банка, лучшие владельцы процессов и бизнес-аналитики премировались руководством.

Также интересной практикой проекта стала привязка процессов к операционным рискам, что позволило оперативно отслеживать негативные моменты на каждом этапе деятельности банка и точечно управлять ими.

Проект недаром получил премию за комплексный и системный подход в применении BPM: в настоящее время в Банке Екатеринбург на основе оцифрованной бизнес-модели выстроена система организационного развития, реализующая полный цикл PDCA.

Результаты проекта

Организационная структура:

• Количество структурных подразделений уменьшено на 13%;
• Сокращен ФОТ и на 20% уменьшена численность персонала.

Клиентский сервис:

• Заявка на кредит физлица рассматривается за 1 час (ранее — за 2 дня);
• Кредит физлицу выдается за 1 визит (ранее — за 3).

Подробное описание проекта (PDF)

Видеозапись презентации проекта

Компания: ООО «Тюльганский машиностроительный завод»

Проект: Оптимизация бизнес-процессов организации производства Тюльганского машиностроительного завода

В отличие от большинства проектов организационного развития, представленных на конкурсе, данный проект можно по-настоящему назвать «антикризисным». Перед руководством стояла задача вывести предприятие на безубыточный уровень, принципиально (в разы) повысить производительности труда и обеспечить запуск инновационной буровой установки, причем в весьма стесненных финансовых условиях — при полном отсутствии инвестиций в модернизацию производственной инфраструктуры! В такой ситуации было принято решение «потянуть за 3 ниточки»: реинжиниринг процессов, внедрение системы производственного планирования и изменение мотивации сотрудников. Итоги превзошли ожидания стейкхолдеров.

Результаты проекта

Объем производства, т:

• 2015 г. + 172%;
• 2016 г. + 31%.

Производительность труда:

• 2015 г. + 88%.

Прибыль превысила затраты в 30 раз!

Победа в номинации: Самый результативный проект года

Описание проекта (PDF)

Видеозапись презентации проекта

Компания: ПАО Банк «ФК Открытие»

Проект: BPM для управления эффективностью или как узнать глубину кроличьей норы

Победа в номинации: Самый инновационный проект года

Проект охватил более 400 отделений розничной сети банка «Открытие». Были проведены работы по выделению и оцифровке ключевых процессов банка и их этапов. При помощи инструментов имитационного моделирования разрабатывались оптимальные «маршруты» обслуживания клиентов, выискивались пути снижения нагрузки сотрудников фронт-офиса. Таким образом, в ходе проекта удалось выделить и распространить на всю сеть наиболее успешные паттерны деятельности. В свою очередь запуск витрин с показателями процессов позволил в реальном времени получить «живую картину» любого процесса в каждом из отделений банка. Это позволяет держать руку на пульсе и оперативно реагировать в случае отклонения от нормативных показателей.

Результаты проекта

• Средняя длительность выполнения клиентской операции: сокращение на 17%;
• Процент операций, потенциально выносимых в удаленные каналы: сокращение на 34,1%;
• Утилизация полезного рабочего времени сотрудников: повышение на 26,7%.
• Годовой эффект — более 140 млн. руб.;

Описание проекта (PDF)

Видеозапись презентации проекта

Также отдельного упоминания заслуживает проект команды «Мэлон Фэшн Групп», презентация которого вызвала бурные обсуждения среди членов жюри и других участников конкурса.

Компания: АО «Мэлон Фэшн Груп»

Проект: MF action improvement: сбрасываем лишнее

Драйвером проекта было стремление стать SLIM-компанией — искоренить дублирующиеся и морально устаревшие функции. В самом начале был принят «Принцип нуля»: напрочь избавиться от всех нормативных документов, которые не были обязательны по закону или не являлись инструкциями к использованию систем.

Хорошей практикой проекта стало вовлечение линейных сотрудников в рабочие группы по оптимизации процессов, что позволило нивелировать риски перегруза владельцев процессов и поддержать общий тренд компании на уплощение структуры управления и эффективное делегирование (в рабочих группах даже приходилось иногда «одергивать» руководителей, чтобы ответственность за результат самостоятельно брал член его команды).

В результате одной из главных заслуг проектной команды стало изменение корпоративной философии — фокус с «Выполняю работу» сместился на «Отвечаю за результат».

Результаты проекта

• Срок согласования договоров аренды сократился с 20 до 14 рабочих дней, без потери качества проработки;
• Сокращение срока согласования смет на строительство магазинов в 4 раза за счёт перераспределения зон ответственности;
• Сокращение среднего срока снабжения магазина торговым оборудованием и сопутствующим инвентарём с четырех недель до одной.

Описание проекта (PDF)

Видеозапись презентации проекта

* * *

Более подробно с материалами всех конкурсантов можно ознакомиться на официальном сайте конкурса «BMP-проект года».

Приглашаем наших клиентов-пользователей Business Studio и партнеров к участию в конкурсе в следующем году! Это отличная возможность поделиться своими успехами в области внедрения BPM-практик, получить объективную обратную связь от признанных экспертов и «коллег по цеху», ознакомиться с опытом передовых компаний. Будем ждать Ваши вопросы и заявки на участие по адресу partners@businessstudio.ru.

Декабрь 2017 г.

Рекомендуемые материалы по тематике

Управляемый рост: как процессный подход способствует повышению продаж, прибыли, NPS (на примере СТД «Петрович») — интервью с директором по качеству Андреем Краснобаевым

Описание бизнес-процессов или как облегчить работу каждого сотрудника

Модель компании или рассказ о том, как кризисы превратить в возможности