• Бизнес-процессы
• ИСО
• Бюджетирование и финансы
• Стратегическое управление

• Управление проектами
• Информационные технологии
• Модели бизнес-процессов

Взаимосвязь элементов balanced scorecard и требований стандарта исо 9001:2000 г.

Периодический и систематический пересмотр стратегии организации

Раздел 5.6 «Анализ со стороны руководства» стандарта предусматривает — высшее руководство организации должно через запланированные промежутки времени проводить анализ системы менеджмента качества с целью проверки (подтверждения) ее результативности.

Анализ со стороны руководства должен охватывать соответствие политики и целей в области качества современным потребностям организации, а также степень достижения поставленных целей в области качества на всех уровнях организации. При этом входные данные для анализа со стороны руководства должны включать информацию о: результатах внутренних аудитов; обратной связи от потребителей; функционировании процессов и соответствия продукции; состоянии корректирующих и предупреждающих действий; действиях, предпринятых по результатам предыдущих анализов со стороны руководства. Результаты же такого анализа должны включать мероприятия по повышению результативности системы менеджмента качества и ее процессов, улучшению продукции по отношению к требованиям потребителей, а также потребности в ресурсах.

BSC, также как и стандартом ИСО 9001:2000 г., предусматривается периодический анализа эффективности функционирования: системы менеджмента качества, в случае требования стандарта ИСО и системы показателей, в случае развертывания стратегии организации до конкретных исполнителей, в рамках BSC. При этом оба метода используют числовые измерители целей (коэффициенты) в качестве базы для проведения такого анализа.

Еще одним общим элементом требований BSC и стандарта ИСО 9001:2000 г. можно считать наличие системы иерархии документации.

Так в BSC развертывание целей осуществляется за счет:

• карт стратегических задач, логически связанных со стратегическими целями;
• карт сбалансированных показателей (количественно измеряющих эффективность бизнес-процессов, результаты и сроки их достижения);
• целевых проектов (инвестиции, обучение и т.п.), обеспечивающие внедрение необходимых изменений;
• «приборные панели» руководителей различных уровней для контроля и оценки деятельности.

В свою очередь, стандарт ИСО 9001:2000 г. также предлагает собственную систему иерархии документации:

• политика и цели в области качества, руководство по качеству;
• процедуры;
• карты процессов;
• должностные инструкции, рабочие инструкции, нормативно-техническая документация организации;
• записи по качеству (отчетные документы, подтверждающие выполнение организацией требований стандарта ИСО 9001:2000 г.).

Таким образом, как BSC, так и стандарт ИСО 9001:2000 г., используют сходные по своей сути формализованные инструменты по: отражению и реализации стратегии организации (иерархия документов), поддержанию информационных каналов между отдельными структурными подразделениями и сотрудниками организации, а также оперативному внесению изменений в созданную систему. Данные системы, затрагивая различные области (ИСО 9001:2000 г. более узкую — область обеспечения качества, BSC более широкую — стратегическое развитие всех направлений деятельности), направлены на максимизацию операционной эффективность организации, выраженную в максимальном удовлетворении потребителя, и, как результат, — в достижении поставленных целей.