«ИСО — Важен сертификат или результат?…»

Нет необходимости доказывать, что без соответствия требованиям ИСО развивать бизнес невозможно. Наличие сертификата ИСО помогает существенно расширить рынки сбыта или, как минимум, удержаться на существующих. Однако сертификат появляется, а качество управления зачастую остается на том же уровне. О том, как заставить современные технологии работать в современных российских условиях «Самарскому обозрению» рассказал директор компании «Современные технологии управления» Виктор Забавин.

С какими проблемами сталкиваются предприятия, внедряющие систему качества менеджмента?

История подобных проектов показывает, особенно на этапах внедрения и поддержания в рабочем состоянии системы качества, что предприятие начинает «тонуть» в бумажных кипах документации, описывающих реализацию требований стандарта ИСО 9001:2000. Приходится вводить дополнительные штатные единицы, а часто и создавать целые отделы, которые лишь обеспечивают наличие сертификата, никак не влияя на улучшение управления компанией. В итоге система менеджмента качества превращается в формальную надстройку, которую надо поддерживать, чтобы не лишиться сертификата ИСО.

Получается, что руководитель должен решить, что ему важнее — получение сертификата ИСО или реальное изменение организации в лучшую сторону?

Я так не думаю. Почему бы, затратив усилия на получение сертификата ИСО, не попробовать выстроить систему управления, соответствующую современным требованиям? Проанализировав собственный опыт решения подобных задач, мы создали новый программный продукт Business Studio. Мы попытались помочь предприятиям самостоятельно решать проблемы по освоению передовых современных методов управления, в том числе, и таких как разработка системы менеджмента качества.

Как можно объединить в рамках одного программного продукта бизнес, современные методы управления и систему менеджмента качества?

Начнем с того, что такое современное управление? Это наличие целей, стратегии и четкой слаженной работы всех подразделений и сотрудников организации. Наметив цели развития, выработав стратегию их достижения, мы должны создать такую систему управления, которая позволит компании достичь желаемых результатов. Поскольку требования стандарта ИСО оказывают очень большое влияние на систему управления, то их обязательно нужно учитывать при ее создании или изменении.

Business Studio предоставляет понятные и простые стандарты моделирования систем управления. Чтобы отразить существующую или создать новую систему управления в Business Studio достаточно ее просто… нарисовать!

После этого руководитель получает наглядное и понятное описание бизнес-процессов и процедур, оргструктуры, положения о подразделениях, а на каждое рабочее место — актуальные должностные инструкции и требования.

Одновременно система формирует пакет регламентных документов (политика и цели в области качества, руководство по качеству, и т.д.), полностью удовлетворяющий требованиям стандарта ИСО 9001:2000. Возможность поддержания всей документации по ИСО в актуальном состоянии достигается за счет внесения необходимых изменений в Business Studio и переформирования регламентных документов.