Сбор результатов измерений
Для того чтобы демонстрировать пригодность и эффективность системы менеджмента качества, организация должна проводить ее анализ, а для анализа нужна информация о реальном состоянии СМК.
Система Business Studio позволяет собирать информацию о значениях показателей процессов и выявленных несоответствиях.
Несоответствия фиксируются по результатам внутренних аудитов, по результатам мониторинга процесса, по сообщениям (претензиям) от потребителя или от сотрудников подразделений. Причем все сотрудники подразделений могут оперативно вносить сообщения о выявленных несоответствиях непосредственно в Business Studio.
Сообщения о несоответствии
Факты обнаружения несоответствий фиксируются в справочнике Сообщения о несоответствии. При этом указывается, на каком объекте обнаружено несоответствие и кто обнаружил данное несоответствие, т.е. источник. Источником несоответствия может выступать потребитель, оргединица или аудит, в рамках которого было обнаружено несоответствие. Каждое сообщение о несоответствии пользователь может отнести к определенному несоответствию из справочника «Несоответствия» (Рис.3), в котором задается классификация несоответствий по типам. Справочник «Сообщения о несоответствии» вызывается с помощью одноимённого пункта в разделе СМК в Меню пользователя.
На Рис. 1 представлен пример заполнения параметров в Окне свойств сообщения о несоответствии.
Ознакомитесь, пожалуйста, с параметрами, которые заполняются в Окне свойств сообщения о несоответствии.
- №
- Дата
- Объект
- Описание
- Источник несоответствия
- Значимость несоответствия
- Необходимость оперативных мероприятий
- Необходимость устранения
- Ответственное подразделение
- Действия
Сообщения о несоответствиях также могут быть созданы от объектов разных справочников, например, «Деятельность», «Оргединицы», «Цели», «Показатели» и т.д. в Окне свойств объекта на вкладке Сообщения о несоответствиях (Рис. 2). Вкладка по умолчанию не показана, ее можно вывести на показ с помощью пункта меню Добавить параметр.
Справочник Несоответствия
На Рис.3 представлен пример Окна свойств несоответствия.
Ознакомитесь, пожалуйста, с основными параметрами, которые могут быть заполнены в Окне свойств объекта справочника «Несоответствия».
- №
- Название
- Объект
- Тип
- Потенциальное
- Необходим анализ несоответствия
- Ответственное подразделение
- Статус
Несоответствия также могут быть созданы от объектов справочников, например, «Деятельность», «Оргединицы», «Стандарты» и др. в Окне свойств объекта на вкладке Несоответствия (Рис. 4). Вкладка по умолчанию не показана, ее можно вывести на показ с помощью пункта меню Добавить параметр.
Справочник "Типы несоответствия"
Справочник Типы несоответствия предназначен для внесения типов несоответствий, выделенных в организации для группировки несоответствий по данному признаку.