Переход на сайт нейросети Perplexity AI для поиска информации о Business Studio.
Подробнее о возможности см. по
ссылке
|
Ошибки при запуске Business Studio
Перечень известных ошибок, возникающих при запуске Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
| № | Текст ошибки или описание проблемы | Рекомендации по решению проблемы |
|---|---|---|
| 1 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: 1. "Ошибка подключения к серверу SQL" 2. "Ошибка подключения к экземпляру сервера SQL" 3. "При установлении соединения с SQL Server произошла ошибка, связанная с сетью или определенным экземпляром. Сервер не найден или недоступен" 4. "Невозможно установить соединение с указанным сервером" 5. "Error 26" 6. "Error: 40" | См. статью Проблемы с подключением к SQL Server |
| 2 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "error 0 - С обоих концов канала отсутствуют процессы" | Cм. статью Ошибка подключения к серверу SQL "error: 0 – С обоих концов канала отсутствуют процессы" при запуске/установке Business Studio. |
| 3 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: 1. "Сервер лицензий недоступен" 2. "На компьютере <Имя_сервера_лицензий> не запущена служба "сервер лицензий"…" | См. статью Ошибки сервера лицензий |
| 4 | 1. "Cannot generate SSPI context" 2. "Невозможно создать контекст SSPI" | См. статью Ошибка "Cannot generate SSPI context" ("Невозможно создать контекст SSPI") при запуске BS. |
| 5 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Лицензия недействительна. Обратитесь к администратору" и один из следующих фрагментов: 1. "Причина: Значимое изменение оборудования. Повторно произведите активацию на сервере лицензий с помощью Мастера активации" 2. "(3)" | См. статью При запуске Business Studio возникает ошибка "Лицензия недействительна. Обратитесь к администратору". |
| 6 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: 1. "Отсутствует лицензия для Business Studio Professional. Доступны следующие лицензии: <…>" 2. "Отсутствует лицензия для Business Studio Enterprise. Доступны следующие лицензии: <…>" 3. "Отсутствует лицензия для Business Studio Ultimate. Доступны следующие лицензии: <…>". | См. статью Запущенная редакция Business Studio не соответствует имеющейся лицензии. |
| 7 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Онлайн-лицензия недействительна" | 1. Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени (не путать с постоянной лицензией, активированной на виртуальной машине), проверьте срок их действия: либо посмотрите в переписке с сотрудником, выдавшим Вам лицензии, либо уточните по адресу mail@businessstudio.ru, указав серийный номер (его можно посмотреть на сервере лицензий в Мастере активации: запустите Мастер активации – выберите радиокнопку Создать запрос активации – нажмите "Далее" – скопируйте серийный номер – нажмите "Отмена" – закройте Мастер активации). В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу mail@businessstudio.ru для его продления. 2. Если активация была выполнена на виртуальной машине, проверьте, не описывает ли п.2 блока "Внимание!" статьи Активация онлайн-лицензий Business Studio Вашу ситуацию. Если описывает, выполните приведенные там рекомендации. 3. Проверьте (уточните у коллег), производилась ли активация этим серийным номером на другом ПК. Если это так, проведите процедуру активации на том компьютере, где должна находиться лицензия (например, серверная лицензия устанавливается на сервере лицензий, а не на клиентских местах; персональная – на пользовательском ПК). Перенос сервера лицензий необходимо выполнять в соответствии с инструкцией из статьи Перенос Business Studio и баз данных на другой компьютер. 4. Выполните одно из следующих действий: - Перезапустите службу BS_PingHost. Открыть консоль со службами Windows можно следующим способом: Win+R → services.msc → ОК. - Из папки установки программы запустите PingService\Ping.Config.exe и на закладке "Лицензии" нажмите "Обновить". - Перезагрузите компьютер. 5. Если рекомендации из предыдущих пунктов не описывают Вашу ситуацию / не помогли решить проблему, выполните процедуру активации полностью (начиная с формирования запроса активации) повторно. |
| 8 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Истёк срок действия онлайн-лицензии" | 1. Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени, проверьте срок их действия. В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу mail@businessstudio.ru для его продления. 2. Перезагрузите компьютер. 3. Перезапустите службу BS_PingHost. 4. Из папки установки программы запустите PingService\Ping.Config.exe и на закладке "Лицензии" нажмите "Обновить". Подробнее см. статью Активация онлайн-лицензий Business Studio |
| 9 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Возникла ошибка при получении онлайн-лицензии" | См. статью Ошибки при получении онлайн-лицензий |
| 10 | Business Studio 3.5.4072 и более ранние не запускаются под Windows 7/2008R2 с SP1 | См. статью Не запускаются BS 3.5.4072 и более ранние под Windows 7/2008R2 с SP1. |
| 11 | Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети | См. статью Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети. |
| 12 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Требуется конвертация базы данных из версии 000.4.2…" | Причина возникновения проблемы: была попытка сконвертировать эту базу в Business Studio 5, закончившаяся ошибкой. Данная база неработоспособна. Для продолжения работы с базой в версии 4.2 необходимо развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. Загрузка базы данных из файла). Для продолжения работы с базой в версии 5 необходимо: 1. Развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. Загрузка базы данных из файла). 2. Устранить причины возникновения проблемы, найдя информацию о проблеме и ее решении на странице СИП Ошибки при операциях с базой данных по выданному при конвертации сообщению об ошибке (если это сообщение не сохранилось, придется попробовать сконвертировать базу еще раз, чтобы получить это сообщение, далее сохранить его и повторить выполнение данной инструкции с начала). 3. Сделать резервную копию базы данных (см. Сохранение базы данных в файл). 4. Попробовать еще раз запустить конвертацию этой базы. |
| 13 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Данная реализация не является частью протестированных криптографических алгоритмов Windows Platform FIPS" | См. статью Ошибка "Данная реализация не является частью протестированных криптографических алгоритмов Windows Platform FIPS" при работе с Мастером активации. |
| 14 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Не удалось выделить новую страницу для базы данных"/"Не удалось выделить место для объекта" ("Could not allocate a new page for database"/"Could not allocate space for object") | См. статью Ошибка "Не удалось выделить новую страницу для базы данных"/"Не удалось выделить место для объекта" ("Could not allocate a new page for database"/"Could not allocate space for object") при запуске/при работе с Business Studio. |
| 15 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "MS SQL Server версии <…> не поддерживается, обновите до версии <…> и выше" | См. статью Ошибка "MS SQL Server версии <...> не поддерживается, обновите до версии <...> и выше" при запуске BS. |
| 16 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office" | См. статью При работе с программой выдается ошибка: "Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office". |
| 17 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Причина: Ключ имеет ограничение на версию клиентского ПО." | См. статью Ключ имеет ограничение на версию клиентского ПО. |
| 18 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "База данных не может быть открыта в редакции Professional. Используйте редакцию Enterprise и выше. Опции базы данных: Ветки" | См. статью Ошибка "База данных не может быть открыта в редакции Professional. Используйте редакцию Enterprise и выше. Опции базы данных: Ветки". |
| 19 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "База данных не может быть открыта в редакции Professional / Enterprise. Используйте редакцию Ultimate. Опции базы данных: Мультиязычность" | См. статью Ошибка "База данных не может быть открыта в редакции Professional / Enterprise. Используйте редакцию Ultimate. Опции базы данных: Мультиязычность". |
| 20 | "Этот хост неизвестен" | См. статью Ошибка "Этот хост неизвестен" при запуске Business Studio. |
| 21 | "Database compatibility level 120 or higher not supported" | См. статью Ошибка "Database compatibility level 120 or higher not supported" при открытии базы данных. |
| 22 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: 1. "Сервер лицензий получил ошибку при обращении к службе WMI" 2. "Ошибка при обращении к службе "Инструментарий управления Windows" ("Windows". Management Instrumentation, WMI) " | Данная проблема относится к системному администрированию. Найти решение можно поиском в Интернете по ключевым словам: «ошибки связанные c WMI». Например: https://winitpro.ru/index.php/2014/08/12/ustranenie-nepoladok-v-wmi/. |
Таблица 1. Перечень известных ошибок, возникающих при запуске Business Studio, и рекомендаций по их решению
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию/описанное не помогло решить проблему, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
- Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3), или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Ответы на следующие вопросы:
- Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
- Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
- Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
- Скриншот с информацией о версии операционной системы.
Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
- Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.
1)
Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2)
, 3)
Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.