В случае, если наблюдаются ошибки в работе портала, в том числе ошибки по отправке почтовых уведомлений, но в логах процессов портала ничего нет, необходимо проверить лог в консоли администрирования портала (см. Вкладка "Администрирование") или файл "C:\ProgramData\STU-Soft\www\<название портала>\log\portal.log".

Перечень известных ошибок из лога в консоли администрирования портала и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

№	Текст сообщения из лога процесса портала	Причина проблемы	Рекомендации по решению¹⁾
1	"mail.inc Проблемы с отправкой почты! 504 52" или "mail.inc Не могу найти ответ на запрос авторизаци 504 52"	У почтового сервера запрещена отправка писем с данного пользователя/компьютера.	Проверьте значение параметра "SMTP учётная запись пользователя" на вкладке "Настройка соединения" в окне свойств портала в Business Studio. Для решения проблемы необходимо выполнить одну из следующих рекомендаций: 1) Очистить значение параметра "SMTP учётная запись пользователя", чтобы перейти на отправку писем с анонимной аутентификацией. 2) В случае использования сервера Exchange создать на нем отдельный коннектор, который допускает отправку с аутентификацией и разрешает отправку от имени указанного в параметре пользователя.
2	"Запрос INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport"	-	Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.0.5526 или более позднюю версию.
3	1. "ERROR 1064" 2. "Ошибка 1064"	-	Необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки support@businessstudio.ru с описанием того, менялись ли пользователями вручную файлы портала.
4	"Too many keys specified; max 64 keys allowed"	Баг будет возникать только при первичном построении портала сразу после перехода с Business Studio 4.1 на Business Studio 4.2 для сконвертированной базы.	Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.2.6568 или более позднюю версию.
5	"Запрос INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport"	-	Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.0.5526 или более позднюю версию.
6	Текст ошибки содержит следующие фрагменты: 1. "Error - 145" 2. "is marked as crashed and should be repaired"	Таблицы mysql повреждены по причине ошибок при записи данных на диск.	Для решения проблемы воспользуйтесь инструкцией, описанной в статье Ошибка "Error - 145 - ...' is marked as crashed and should be repaired" в логах консоли администрирования портала.
7	"The table 'chkrt_o_temp' is full"	Стандартные настройки mysql рассчитаны на меньший объём прав – скорее всего пользователи входят в несколько групп и каждая группа имеет свои права в BS. Также признаком этой проблемы является то, что на вкладке "Бизнес-архитектура" Навигатор пустой, но отчёты открываются по ссылке.	1. Открыть файл (обратить внимание, что вместо НомерВерсииBS будет номер конкретной версии BS, используемой вами) C:\Program Files (x86)\STU-Soft\Business Studio НомерВерсииBS\BS_WebService\MySQL Server 8.0\bin\my-service.ini 2. В самом конце добавить строку: max_heap_table_size=1000M 3. Файл сохранить, службу BS_WebService_MySQL перезапустить.
8	"mail.inc Errors sending email! 220 42"	Ваш почтовый сервер не ответил по тому адресу и порту, который вы указали в Настройках почтового сервера.	Для решения проблемы воспользуйтесь инструкцией, описанной в статье Ошибка "mail.inc Errors sending email! 220 42" в логах консоли администрирования портала.

Таблица 1. Перечень известных ошибок из лога в консоли администрирования портала и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.

Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации²⁾. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте⁴⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

Описание проблемы (текст, скриншоты).
Ответы на следующие вопросы:
1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
Архив с логами портала (см. Сбор логов портала).

« Предыдущая

На уровень выше

¹⁾ После устранения ошибки в соответствии с приведёнными инструкциями нужно попробовать остановить портал по кнопке "Остановить" в окне "Управление Business Studio Portal Server", далее запустить его по кнопке "Запустить" в этом же окне.

²⁾ Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.

³⁾ , ⁴⁾ Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.

Сообщения об ошибках в разделе "Лог" консоли администрирования портала