Сообщения об ошибках в разделе "Лог" консоли администрирования портала
В случае, если наблюдаются ошибки в работе портала, в том числе ошибки по отправке почтовых уведомлений, но в логах процессов портала ничего нет, необходимо проверить лог в консоли администрирования портала (см. Вкладка "Администрирование") или файл «C:\ProgramData\STU-Soft\www\<название портала>\log\portal.log».
Перечень известных ошибок из лога в консоли администрирования портала и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.
| № | Текст сообщения из лога процесса портала | Причина проблемы | Рекомендации по решению1) |
|---|---|---|---|
| 1 | «mail.inc Проблемы с отправкой почты! 504 52» или «mail.inc Не могу найти ответ на запрос авторизаци 504 52» | У почтового сервера запрещена отправка писем с данного пользователя/компьютера. | Проверьте значение параметра «SMTP учётная запись пользователя» на вкладке «Настройка соединения» в окне свойств портала в Business Studio. Для решения проблемы необходимо выполнить одну из следующих рекомендаций: 1) Очистить значение параметра «SMTP учётная запись пользователя», чтобы перейти на отправку писем с анонимной аутентификацией. 2) В случае использования сервера Exchange создать на нем отдельный коннектор, который допускает отправку с аутентификацией и разрешает отправку от имени указанного в параметре пользователя. |
| 2 | «Запрос INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport» | - | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.0.5526 или более позднюю версию. |
| 3 | 1. «ERROR 1064» 2. «Ошибка 1064» | - | Необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки support@businessstudio.ru с описанием того, менялись ли пользователями вручную файлы портала. |
| 4 | «Too many keys specified; max 64 keys allowed» | Баг будет возникать только при первичном построении портала сразу после перехода с Business Studio 4.1 на Business Studio 4.2 для сконвертированной базы. | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.2.6568 или более позднюю версию. |
| 5 | «Запрос INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport» | - | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.0.5526 или более позднюю версию. |
| 6 | Текст ошибки содержит следующие фрагменты: 1. «Error - 145» 2. «is marked as crashed and should be repaired» | Таблицы mysql повреждены по причине ошибок при записи данных на диск. | Для решения проблемы воспользуйтесь инструкцией, описанной в статье Ошибка "Error - 145 - ...' is marked as crashed and should be repaired" в логах консоли администрирования портала. |
| 7 | «The table 'chkrt_o_temp' is full» | Стандартные настройки mysql рассчитаны на меньший объём прав – скорее всего пользователи входят в несколько групп и каждая группа имеет свои права в BS. Также признаком этой проблемы является то, что на вкладке «Бизнес-архитектура» Навигатор пустой, но отчёты открываются по ссылке. | 1. Открыть файл (обратить внимание, что вместо НомерВерсииBS будет номер конкретной версии BS, используемой вами) C:\Program Files (x86)\STU-Soft\Business Studio НомерВерсииBS\BS_WebService\MySQL Server 8.0\bin\my-service.ini 2. В самом конце добавить строку: max_heap_table_size=1000M 3. Файл сохранить, службу BS_WebService_MySQL перезапустить. |
| 8 | «mail.inc Errors sending email! 220 42» | Ваш почтовый сервер не ответил по тому адресу и порту, который вы указали в Настройках почтового сервера. | Для решения проблемы воспользуйтесь инструкцией, описанной в статье Ошибка "mail.inc Errors sending email! 220 42" в логах консоли администрирования портала. |
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.
Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации2). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
- Если партнером по ТП является другая организация - кликните по для открытия проекта письма в почтовом клиенте4) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Ответы на следующие вопросы:
- Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
- Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
- Архив с логами портала (см. Сбор логов портала).