Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам

Заявка
на презентацию
Заявка
на приобретение

Информация об авторе

Имя
Роман Исаев

Должность

  • Эксперт по организационному развитию и процессному управлению;
  • Партнёр ГК «Современные технологии управления»;
  • Руководитель проектов организационно-корпоративного развития;
  • Профессиональный бизнес-тренер и специалист по Business Studio;
  • Автор 10 книг и более 40 публикаций в научно-практических журналах;
  • Автор и разработчик моделей и решений для системы Business Studio, которые на протяжении многих лет активно внедряются и используются в организациях России и СНГ.

Контакты

E-mail isaev.ra@bankiram.pro
Сайт https://www.isaevroman.ru/

Модели и решения

Автор книг:

Общие сведения о решении

Стоимость решения — 19 000 руб.

Версия

3.0.
Перечень изменений и дополнений, сделанных в версии 3.0
По данной ссылке также размещены отзывы пользователей.

Области применения Организации любых отраслей и сфер деятельности.
Краткое описание

Образцы документов, методики, практические и учебные материалы в области процессного управления и организационного развития.

Стоимость

19 000 руб.
Скидка 10% предоставляется физическим лицам (при покупке для личных целей).

Обновления

Пользователи любых предыдущих версий Библиотеки (включая актуальную на данный момент) получают бессрочную бесплатную подписку на все следующие обновления и версии.

Технические требования

Поставка выполняется в виде архива файлов форматов: Word, Excel, PDF, Visio. Для открытия файлов необходимы соответствующие программные продукты (актуальных версий).

Индивидуальные заказы

Возможна разработка и включение в Библиотеку новых документов и материалов по индивидуальным запросам Клиентов. Просьба обращаться к автору по указанным вверху контактам.

Видеопрезентация

Описание

«Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» (далее Библиотека) включает все документы и материалы, которые постоянно требуются в работе современным сотрудникам и руководителям в области процессного управления и организационного развития.

Библиотека предназначена для решения следующих практических задач:

  1. Описание, актуализация и оптимизация бизнес-процессов.
  2. Построение системы управления бизнес-процессами.
  3. Проектирование и развитие бизнес-архитектуры организации.
  4. Обеспечение исполнения бизнес-процессов и регламентов.
  5. Систематизация и распространение знаний в организации, обучение и вовлечение сотрудников.
  6. Эффективное управление проектами.

Внедрение и использование Библиотеки имеет следующие экономические эффекты и выгоды для организации:

  1. Снижение трудозатрат на разработку документов, выполнение проектов, обучение сотрудников.
  2. Улучшение показателей KPI бизнес-процессов и эффективности работы персонала.
  3. Возможность выполнить большой объём задач собственными силами без привлечения внешних консультантов, т. е. дополнительных расходов.
  4. Минимизация операционных рисков и ошибок за счёт готовых проверенных на практике материалов и решений.
  5. Особенную ценность Библиотека представляет для пользователей Business Studio, т. к. многие документы и материалы подготовлены с учётом специфики Business Studio.

Пользователи

Библиотека будет полезна для всех подразделений организации, в первую очередь для следующих: управление бизнес-процессов и методологии (процессный офис), управление информационных технологий, управление стратегического и организационного развития, управление операционных рисков, служба персонала, проектный офис, бизнес (продуктовые) подразделения, служба качества и стандартизации.

Структура и материалы Библиотеки

1. Образцы документов

1.1. Нормативные документы (9 документов)
  • Положение о бизнес-процессах (на примере финансовой организации).
  • Шаблон стандарта бизнес-процесса.
  • Соглашение по бизнес-моделированию в Business Studio (несколько нотаций).
  • Соглашение по бизнес-моделированию в нотации BPMN.
  • Методика описания бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
  • Методика оптимизации бизнес-процессов (на примере финансовой организации).
  • Методика аудита и доработки бизнес-архитектуры организации в Business Studio.
  • Методика управления операционными рисками.
  • Соглашение SLA Управления бизнес-процессов и методологии.
1.2. Организационные и технические документы (16 документов)
  • Методы внедрения изменений и процессного управления на практике.
  • Стратегический план по бизнес-процессу (шаблон).
  • Стратегия управления бизнес-процессами (шаблон).
  • Техническое задание на разработку и внедрение электронной базы знаний (HTML, Портал).
  • Памятка к электронной базе знаний (HTML, Портал).
  • Матрица рабочих групп по бизнес-процессам.
  • Матрица согласования бизнес-процессов.
  • Анкеты для сбора информации по описанию и актуализации бизнес-процессов (3 анкеты).
  • Анкеты для анализа и оптимизации бизнес-процессов (5 анкет).
  • План полного аудита собственной Бизнес-модели в Business Studio.
  • План проекта по описанию бизнес-процессов с помощью Business Studio.
  • Чек-лист аудита бизнес-процесса.
  • Приказ по описанию бизнес-процессов.
  • Приказ по управлению изменениями.
  • План (порядок) разработки графической модели процесса в Business Studio.
  • Типовые операционные риски бизнес-процессов (список).
1.3. Структурные регламенты по бизнес-процессам и методологии (6 документов)
  • Положение об Отделе по управлению бизнес-процессами.
  • Должностная инструкция Начальника отдела по управлению бизнес-процессами.
  • Должностная инструкция Ведущего специалиста отдела по управлению бизнес-процессами.
  • Положение о Комитете по управлению бизнес-процессами.
  • Положение об Отделе методологии.
  • Положение о рабочей группе проекта.
1.4. Менеджмент качества (19 документов)
  • Анкета по оценке удовлетворённости клиентов.
  • Должностная инструкция Внутреннего аудитора СМК.
  • Должностная инструкция Директора по качеству.
  • Заявка на изменение (процессов, продуктов, бизнес-архитектуры).
  • Концепция стандартизации и качества.
  • Отчёт о функционировании и результативности СМК (сводный).
  • Отчёт о результатах анализа изменений и их влияния.
  • Отчёт по оценке удовлетворённости клиентов.
  • Отчет по результатам внутреннего аудита СМК.
  • План внутреннего аудита СМК.
  • Политика в области качества.
  • Положение о Комитете по качеству.
  • Положение о Службе качества.
  • Приказ о начале проекта СМК.
  • Приказ о проведении внутреннего аудита СМК.
  • Приказ о создании главной рабочей группы по СМК.
  • Программа внутренних аудитов СМК на год (реестр аудитов).
  • Стандарт качества обслуживания клиентов (на примере банка).
  • Чек-лист (вопросник) для внутреннего аудита СМК.
1.5. Управление персоналом (8 документов)
  • Анкета по оценке удовлетворённости персонала.
  • Отчёт по оценке удовлетворённости персонала.
  • Анкеты для описания и актуализации организационной структуры.
  • Анкеты для анализа и оптимизации организационной структуры.
  • Анкеты для обследования и оптимизации работы службы персонала.
  • Карта полномочий руководителя подразделения (типовая).
  • Положение о Корпоративном университете.
  • Соглашение SLA службы персонала.

2. Аналитические и расчётные таблицы Excel (8 файлов)

  • Расчёт оптимальной численности персонала в подразделениях и бизнес-процессах.
  • Анализ актуальности процессов.
  • Анализ операционных рисков процесса.
  • Анализ уровня автоматизации процесса.
  • Анализ уровня зрелости процесса.
  • Анализ фрагментарности процесса.
  • Ранжирование процессов (важность, проблемность).
  • Сравнительный анализ и поддержка принятия решений.

3. Организационные структуры и взаимодействие подразделений

  • Организационная структура департамента бизнес-архитектуры и процессного офиса.
  • Бизнес-архитектура организации — схема взаимодействия подразделений.

4. Показатели KPI

В сумме более 200 показателей KPI для 9 бизнес-процессов (включая структурные подразделения).

  • Управление процессами и организационное развитие. Включая оценку работы процессного офиса.
  • Управление персоналом и организационной структурой. Включая оценку работы департамента персонала.
  • ИТ-процессы (информационные технологии и автоматизация). Включая стандарты ITIL / ITSM.
  • Управление операционными рисками. Включая оценку работы департамента операционных рисков.
  • Менеджмент качества.
  • Обеспечение безопасности.
  • Управление продуктами.
  • Функционирование колл-центра.
  • Юридическое обеспечение.

5. Карты анализа проблем и решений (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы)

Анализ проблем и причин (12 моделей)
  • Неудовлетворённость клиентов.
  • Проблемы со сроками и качеством выполнения проектов.
  • Невыполнение показателей продаж.
  • Не реализуются стратегии, цели и показатели.
  • Регламенты процессов не исполняются.
  • Недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
  • Высокая текучесть кадров (частая смена персонала).
  • Низкая корпоративная культура и уровень зрелости.
  • Высокие издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
  • Медленное описание бизнес-процессов.
  • Медленное выполнение бизнес-процессов.
  • Большое количество операционных рисков в бизнес-процессах.
Карты решений (12 моделей)
  • Как повысить удовлетворённость клиентов.
  • Как обеспечить соблюдение сроков и качества проектов.
  • Как повысить продажи продуктов и услуг.
  • Как реализовать стратегию, цели и показатели KPI.
  • Как обеспечить исполнение регламентов бизнес-процессов.
  • Как преодолеть недостаток времени, перегрузки и задержки в работе.
  • Как снизить текучесть кадров (частую смену персонала).
  • Как повысить корпоративную культуру и уровень зрелости.
  • Как снизить издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов).
  • Как ускорить описание бизнес-процессов.
  • Как ускорить выполнение бизнес-процессов.
  • Как снизить количество операционных рисков в бизнес-процессах.

6. Электронные книги

  • Исаев Р. А. Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban). Издание 2019 года.
  • Исаев Р.А. 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры. Издание 2020 года.
  • Исаев Р. А. Практика управления временем, личной и корпоративной эффективностью. Издание 2020 года.

7. Модели процессов и процедур

  • Финансовые процессы, финансовый менеджмент (7 моделей, форматы JPG, Visio): управленческий учёт и отчётность, бюджетирование, управление инвестиционными проектами.
  • Взыскание просроченной задолженности.
  • Управление персоналом и организационной структурой: подбор персонала, приём сотрудников на работу, обучение и аттестация сотрудников, кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров, оценка удовлетворённости персонала, увольнение сотрудников, управление полномочиями.
  • Управление рисками (операционными — 2 варианта, репутационными, правовыми, рыночными).
  • Антикризисное управление.
  • Работа с претензиями клиентов.
  • Управление изменениями бизнес-архитектуры и обратная связь.

8. Статьи

  • Аудит и доработка бизнес-архитектуры организации в системе Business Studio.
  • Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками.
  • Необходимость и преимущества графического описания бизнес-процессов.
  • Как сделать незаменимой систему управления бизнес-процессами и обеспечить её работу на практике.
  • Методика оперативного управления бизнес-процессами.
  • Оперативное управление процессами с минимальными элементами процессного подхода.
  • Управление временем и личной эффективностью: практические решения для сотрудника.
  • Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения.
  • Направления дальнейшего развития процессного управления.

9. Стратегические карты

  • Стратегическая карта «Корпоративная — развитие организации».
  • Стратегическая карта «Развитие системы менеджмента качества».
  • Стратегическая карта «Антикризисная».