Техподдержка

Перед обращением в службу технической поддержки проверьте, пожалуйста, что выполняются

Для получения ответа на возникший вопрос воспользуйтесь системой интерактивной поддержки пользователей (СИП). Она была специально разработана для оперативной диагностики и быстрого решения проблем, возникающих в процессе работы с Business Studio.

Правила оказания технической поддержки

  1. Все обращения клиентов должны проходить через систему интерактивной поддержки пользователей (СИП).
  2. Консультации по телефону осуществляются только по критическим проблемам. Перед обращением по телефону выполните, пожалуйста, следующие действия:
    • воспользуйтесь СИП для предварительного анализа и получения решения типовых проблем;
    • если типового решения не найдено, оформите с помощью СИП заявку в нашей Helpdesk-системе по возникшей проблеме и получите номер обращения (его нужно будет сообщить нашему специалисту при обращении по телефону).
  3. Для оперативного решения возникшей проблемы предоставляйте, пожалуйста, полную информацию о ней, например: описание ошибки, сведения о технических характеристиках компьютеров, протоколы возникновения ошибок, примеры информации из базы данных, содержащие ошибку.
  4. По многим вопросам пользователей мы разместили подробные статьи в нашей справке и базе знаний. Если необходимая информация по Вашему вопросу содержится там, то наши специалисты дают ссылки на документацию, чтобы ответить Вам наиболее оперативно.
  5. По каждой проблеме необходимо создавать отдельное обращение, при этом общение по одной проблеме не следует разбивать на несколько обращений. Это позволяет быстрее обрабатывать информацию, не собирая её в разных обращениях, сразу видеть всю картину и быстрее получить конечное решение.
  6. Если по нашим рекомендациям не получилось решить проблему, дайте знать, пожалуйста, и мы продолжим общение по проблеме.
  7. График работы службы технической поддержки: c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней.
  8. Сроки подготовки ответов на обращения пользователей:
    • для вопросов о работе программы и сообщений о проблемах — 8 рабочих часов;
    • для предложений по развитию функционала — 3 рабочих дня.
    Для сложных обращений (например, для вопросов о настройке отчетов) сроки подготовки ответа могут быть больше.
  9. По итогам работы наших специалистов над обращением Вы можете поставить оценку и оставить свои комментарии. Мы будем рады любой обратной связи от Вас, ведь это помогает делать наш сервис лучше!

Справочная информация