1. Подготовка к интервью:
- Зафиксировать время заранее и придерживаться расписания (оптимальное время сессии 1,5 часа).
- Подготовить и отправить владельцу процесса повестку встречи.
- Обеспечить стабильное подключение и доступ к инструментам моделирования (Business Studio).
- Завершить встречу четким планом следующей сессии.
Фиксируемые артефакты: повестка интервью, список участников, предварительный перечень вопросов.
2. Моделирование окружения процесса (VAD):
- Зафиксировать входы и выходы, границы процесса и внешние взаимодействия.
- Разделить процесс на крупные, логически завершенные этапы (без излишней детализации).
- Фиксировать ключевую информацию непосредственно на диаграмме в ходе беседы.
Фиксируемые артефакты: диаграмма окружения/взаимодействия процессов в нотации VAD, черновик карточки процесса (входы, выходы, владельцы, цели, показатели).
3. Детализация процесса (нотация BPMN). Итеративный подход:
- Нарисовать основные действия (шаги) процесса.
- Нанести текстовые сноски c уточняющими комментариями.
- Указать документы, используемое ПО и внешние связи (свернутые пулы).
- Смоделировать отклонения (ошибки операции, временное прерывание, отмена пользователем).
- Перенести структурированные данные из сносок в карточки действий.
- Управлять информационными слоями диаграммы для удобства восприятия.
- Важно: неопределенные участки выделить цветом для доработки на следующей встрече.
Фиксируемые артефакты: диаграмма процесса в нотации BPMN, заполненные карточки действий (сроки, исполнители, ресурсы, нормативные документы, сценарии отклонений).
4. Согласование и утверждение:
- Провести отдельную сессию с владельцем для проверки логики процесса, корректности ролей и полноты описания.
- Внести правки в диаграммы и карточки процесса по результатам обсуждения.
- Сгенерировать регламент процесса на основе утвержденной модели.
- Опубликовать в Business Studio Viewer.
Фиксируемые артефакты: паспорт бизнес-процесса (VAD и BPMN), проект регламента бизнес-процесса, протокол согласования.
До интервью (организация и подготовка):
- Выбрать подходящий пилотный процесс. Убедиться, что владелец процесса лоялен к проекту и заинтересован в результате.
- Зафиксировать время и формат, назначить встречу заранее. Оптимально: ежедневные сессии по 1,5 часа, т.к. более длительные встречи ведут к потере нити повествования и концентрации.
- Подготовить повестку: четко сформулировать цели и вопросы встречи, заранее отправить их владельцу процесса.
- Провести техническую подготовку, обеспечить стабильное подключение к интернету, проверить работоспособность и доступ к инструментам моделирования до начала звонка.
Во время интервью (фасилитация и непосредственное моделирование):
- Вести прямую фиксацию на схеме: рисовать диаграмму и вносить в Business Studio ключевую информацию непосредственно в ходе беседы, а не по памяти после ее завершения.
- Запустить запись встречи и обращаться к ней для уточнения при формировании описаний процесса.
После интервью (обработка и фиксация):
- Структурировать данные: перенести информацию из текстовых сносок на диаграмме в поля карточки процесса и действий в Business Studio.
- Сформировать Паспорт процесса: сгенерировать структурированное описание (название, владелец, входы/выходы, участники, показатели, связи и другие данные) на основе полученной информации.
- Проверить согласованность: убедиться, что Паспорт процесса в нотации VAD и Паспорт процесса в нотации BPMN не противоречат друг другу (расхождений в описании процесса и его подпроцессов быть не должно).
- Подготовить список открытых вопросов: сформировать перечень уточнений по выделенным цветом «серым зонам» для следующей сессии или смежных подразделений.
Июль 2026 г.
Скопировано