Это старая версия документа.
Перечень известных ошибок, возникающих при запуске Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
№ | Текст ошибки или описание проблемы | Рекомендации по решению проблемы |
---|---|---|
1 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: 1. "Ошибка подключения к серверу SQL" 2. "Ошибка подключения к экземпляру сервера SQL" 3. "При установлении соединения с SQL Server произошла ошибка, связанная с сетью или определенным экземпляром. Сервер не найден или недоступен" 4. "Невозможно установить соединение с указанным сервером" 5. "Error 26" 6. "Error: 40" | См. статью Проблемы с подключением к SQL Server |
2 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "error 0 - С обоих концов канала отсутствуют процессы" | Cм. статью Ошибка подключения к серверу SQL "error: 0 – С обоих концов канала отсутствуют процессы" при запуске/установке Business Studio. |
3 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: 1. "Сервер лицензий недоступен" 2. "На компьютере <Имя_сервера_лицензий> не запущена служба "сервер лицензий"…" | См. статью Ошибки сервера лицензий |
4 | 1. "Cannot generate SSPI context" 2. "Невозможно создать контекст SSPI" | См. статью Ошибка «Cannot generate SSPI context» («Невозможно создать контекст SSPI») при запуске BS. |
5 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Лицензия недействительна. Обратитесь к администратору" и один из следующих фрагментов: 1. "Причина: Значимое изменение оборудования. Повторно произведите активацию на сервере лицензий с помощью Мастера активации" 2. "(3)" | См. статью При запуске Business Studio возникает ошибка "Лицензия недействительна. Обратитесь к администратору". |
6 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: 1. "Отсутствует лицензия для Business Studio Professional. Доступны следующие лицензии: <…>" 2. "Отсутствует лицензия для Business Studio Enterprise. Доступны следующие лицензии: <…>" 3. "Отсутствует лицензия для Business Studio Ultimate. Доступны следующие лицензии: <…>". | См. статью Запущенная редакция Business Studio не соответствует имеющейся лицензии. |
7 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Онлайн-лицензия недействительна" | 1. Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени (не путать с постоянной лицензией, активированной на виртуальной машине), проверьте срок их действия: либо посмотрите в переписке с сотрудником, выдавшим Вам лицензии, либо уточните по адресу mail@businessstudio.ru, указав серийный номер (его можно посмотреть на сервере лицензий в Мастере активации: запустите Мастер активации – выберите радиокнопку Создать запрос активации – нажмите "Далее" – скопируйте серийный номер – нажмите "Отмена" – закройте Мастер активации). В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу mail@businessstudio.ru для его продления. 2. Если активация была выполнена на виртуальной машине, проверьте, не описывает ли п.2 блока "Внимание!" статьи Активация онлайн-лицензий Business Studio Вашу ситуацию. Если описывает, выполните приведенные там рекомендации. 3. Проверьте (уточните у коллег), производилась ли активация этим серийным номером на другом ПК. Если это так, проведите процедуру активации на том компьютере, где должна находиться лицензия (например, серверная лицензия устанавливается на сервере лицензий, а не на клиентских местах; персональная – на пользовательском ПК). Перенос сервера лицензий необходимо выполнять в соответствии с инструкцией из статьи Перенос Business Studio и баз данных на другой компьютер. 4. Выполните одно из следующих действий: - Перезапустите службу BS_PingHost. Открыть консоль со службами Windows можно следующим способом: Win+R -> services.msc -> ОК. - Из папки установки программы запустите PingService\Ping.Config.exe и на закладке "Лицензии" нажмите "Обновить". - Перезагрузите компьютер. 5. Если рекомендации из предыдущих пунктов не описывают Вашу ситуацию / не помогли решить проблему, выполните процедуру активации полностью (начиная с формирования запроса активации) повторно. |
8 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Истёк срок действия онлайн-лицензии" | 1. Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени, проверьте срок их действия. В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу mail@businessstudio.ru для его продления. 2. Перезагрузите компьютер. 3. Перезапустите службу BS_PingHost. 4. Из папки установки программы запустите PingService\Ping.Config.exe и на закладке "Лицензии" нажмите "Обновить". Подробнее см. статью Активация онлайн-лицензий Business Studio |
9 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Возникла ошибка при получении онлайн-лицензии" | См. статью Ошибки при получении онлайн-лицензий |
10 | Business Studio 3.5.4072 и более ранние не запускаются под Windows 7/2008R2 с SP1 | См. статью Не запускаются BS 3.5.4072 и более ранние под Windows 7/2008R2 с SP1. |
11 | Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети | См. статью Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети. |
12 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Требуется конвертация базы данных из версии 000.4.2…" | Причина возникновения проблемы: была попытка сконвертировать эту базу в Business Studio 5, закончившаяся ошибкой. Данная база неработоспособна. Для продолжения работы с базой в версии 4.2 необходимо развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. Загрузка базы данных из файла). Для продолжения работы с базой в версии 5 необходимо: 1. Развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. Загрузка базы данных из файла). 2. Устранить причины возникновения проблемы, найдя информацию о проблеме и ее решении на странице СИП Ошибки при операциях с базой данных по выданному при конвертации сообщению об ошибке (если это сообщение не сохранилось, придется попробовать сконвертировать базу еще раз, чтобы получить это сообщение, далее сохранить его и повторить выполнение данной инструкции с начала). 3. Сделать резервную копию базы данных (см. Сохранение базы данных в файл). 4. Попробовать еще раз запустить конвертацию этой базы. |
13 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Данная реализация не является частью протестированных криптографических алгоритмов Windows Platform FIPS" | См. статью Ошибка "Данная реализация не является частью протестированных криптографических алгоритмов Windows Platform FIPS" при работе с Мастером активации. |
14 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Не удалось выделить новую страницу для базы данных"/"Не удалось выделить место для объекта" ("Could not allocate a new page for database"/"Could not allocate space for object") | См. статью Ошибка "Не удалось выделить новую страницу для базы данных"/"Не удалось выделить место для объекта" ("Could not allocate a new page for database"/"Could not allocate space for object") при запуске/при работе с Business Studio. |
15 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "MS SQL Server версии <…> не поддерживается, обновите до версии <…> и выше" | См. статью Ошибка "MS SQL Server версии <...> не поддерживается, обновите до версии <...> и выше" при запуске BS. |
16 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office" | См. статью При работе с программой выдается ошибка: "Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office". |
17 | В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Причина: Ключ имеет ограничение на версию клиентского ПО." | См. статью Ключ имеет ограничение на версию клиентского ПО. |
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию/описанное не помогло решить проблему, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу: