Ошибки при получении онлайн-лицензий

Убедитесь, что сервер лицензий имеет доступ в Интернет. Для проверки и настройки доступа используйте утилиту Ping.Config.exe (см. Настройка параметров подключения).

После выполнения приведённых выше инструкций нужно проверить, решилась ли изначальная проблема. Если это не помогло, перечень известных ошибок, возникающих при получении онлайн-лицензий, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

№	Внешнее проявление проблемы	Рекомендации по решению проблемы
1	При проверке соединения утилитой "Ping.Config.exe" возникают ошибки следующего вида: "(417) Expectation failed"	См. статью Ошибка онлайн-лицензии: Удаленный сервер возвратил ошибку: (417) Expectation failed.
2	При проверке соединения утилитой "Ping.Config.exe" возникают ошибки следующего вида: "Удаленный сервер возвратил ошибку: (403) Запрещено."	См. статью Ошибка "Удаленный сервер возвратил ошибку: (403) Запрещено." при проверке соединения в "Ping.Config.exe"

Таблица 1. Перечень известных ошибок, возникающих при получении онлайн-лицензий, и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации¹⁾. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте²⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾, или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

Описание проблемы (текст, скриншоты).
Ответы на следующие вопросы:
1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
Скриншот с информацией о версии операционной системы.

Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.

¹⁾ Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.

²⁾ , ³⁾ Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.