Ошибки при запуске Business Studio

Перечень известных ошибок, возникающих при запуске Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Текст ошибки или описание проблемы Рекомендации по решению проблемы
1 В сообщении об ошибке встречается фрагмент:
1. "Ошибка подключения к серверу SQL"
2. "Ошибка подключения к экземпляру сервера SQL"
3. "При установлении соединения с SQL Server произошла ошибка, связанная с сетью или определенным экземпляром. Сервер не найден или недоступен"
4. "Невозможно установить соединение с указанным сервером"
5. "Error 26"
6. "Error: 40"
См. статью Проблемы с подключением к SQL Server
2 В сообщении об ошибке встречается фрагмент:
"error 0 - С обоих концов канала отсутствуют процессы"
Cм. статью Ошибка подключения к серверу SQL "error: 0 – С обоих концов канала отсутствуют процессы" при запуске/установке Business Studio.
3 В сообщении об ошибке встречается фрагмент:
1. "Сервер лицензий недоступен"
2. "На компьютере <Имя_сервера_лицензий> не запущена служба "сервер лицензий"…"
См. статью Ошибки сервера лицензий
4 1. "Cannot generate SSPI context"
2. "Невозможно создать контекст SSPI"
См. статью Ошибка «Cannot generate SSPI context» («Невозможно создать контекст SSPI») при запуске BS.
5 В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Лицензия недействительна. Обратитесь к администратору" и один из следующих фрагментов:
1. "Причина: Значимое изменение оборудования. Повторно произведите активацию на сервере лицензий с помощью Мастера активации"
2. "(3)"
См. статью При запуске Business Studio возникает ошибка "Лицензия недействительна. Обратитесь к администратору".
6 В сообщении об ошибке встречается фрагмент:
1. "Отсутствует лицензия для Business Studio Professional. Доступны следующие лицензии: <…>"
2. "Отсутствует лицензия для Business Studio Enterprise. Доступны следующие лицензии: <…>"
См. статью Запущенная редакция Business Studio не соответствует имеющейся лицензии.
7 В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Онлайн-лицензия недействительна" Возможные причины возникновения ошибки:

1. Срок действия онлайн-лицензии истек;
Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени, проверьте срок их действия. В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу mail@businessstudio.ru для его продления.

2. Серийный номер был использован для активации Business Studio на другом ПК.
Проверьте (уточните у коллег), производилась ли активация этим серийным номером на другом ПК. Если это так, проведите процедуру активации на том компьютере, где она должна находиться (например, серверная лицензия устанавливается на сервере лицензий, а не на клиентских местах; персональная – на пользовательском ПК).
Если это не так, выполните процедуру активации полностью (начиная с формирования запроса активации) повторно.
8 В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Отсутствие лицензии может быть вызвано следующими причинами: Истёк срок действия онлайн-лицензии" 1. Если для работы используются онлайн-лицензии, имеющие ограничение по времени, проверьте срок их действия. В случае, если срок действия истек, обратитесь в отдел продаж по адресу mail@businessstudio.ru для его продления.

2. Перезагрузите компьютер.

3. Перезапустите службу BS_PingHost.

4. Из папки установки программы запустите PingService\Ping.Config.exe и на закладке "Лицензии" нажмите "Обновить". Подробнее см. статью Активация онлайн-лицензий Business Studio
9 В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Возникла ошибка при получении онлайн-лицензии" См. статью Ошибки при получении онлайн-лицензий
10 Business Studio 3.5.4072 и более ранние не запускаются под Windows 7/2008R2 с SP1 См. статью Не запускаются BS 3.5.4072 и более ранние под Windows 7/2008R2 с SP1.
11 Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети См. статью Business Studio не запускается под Windows 2003 Server, когда компьютер не подключен к сети.
12 В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Требуется конвертация базы данных из версии 000.4.2…" Причина возникновения проблемы: была попытка сконвертировать эту базу в Business Studio 5, закончившаяся ошибкой. Данная база неработоспособна.

Для продолжения работы с базой в версии 4.2 необходимо развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. Загрузка базы данных из файла).

Для продолжения работы с базой в версии 5 необходимо:
1. Развернуть базу данных из резервной копии, сделанной до конвертации (см. Загрузка базы данных из файла).
2. Устранить причины возникновения проблемы, найдя информацию о проблеме и ее решении на странице СИП Ошибки при операциях с базой данных по выданному при конвертации сообщению об ошибке (если это сообщение не сохранилось, придется попробовать сконвертировать базу еще раз, чтобы получить это сообщение, далее сохранить его и повторить выполнение данной инструкции с начала).
3. Сделать резервную копию базы данных (см. Сохранение базы данных в файл).
4. Попробовать еще раз запустить конвертацию этой базы.
13 В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Данная реализация не является частью протестированных криптографических алгоритмов Windows Platform FIPS" См. статью Ошибка "Данная реализация не является частью протестированных криптографических алгоритмов Windows Platform FIPS" при работе с Мастером активации.
14 В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "Не удалось выделить новую страницу для базы данных"/"Не удалось выделить место для объекта" ("Could not allocate a new page for database"/"Could not allocate space for object") См. статью Ошибка "Не удалось выделить новую страницу для базы данных"/"Не удалось выделить место для объекта" ("Could not allocate a new page for database"/"Could not allocate space for object") при запуске/при работе с Business Studio.
15 В сообщении об ошибке встречается фрагмент: "MS SQL Server версии <…> не поддерживается, обновите до версии <…> и выше" См. статью Ошибка "MS SQL Server версии <...> не поддерживается, обновите до версии <...> и выше" при запуске BS.
Таблица 1. Перечень известных ошибок, возникающих при запуске Business Studio, и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию/описанное не помогло решить проблему, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3), или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
  4. Скриншот с информацией о версии операционной системы.

Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
  • Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.
1) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
Актуальные новости, публикации и практики для бизнес-архитекторов и аналитиков
Driven by DokuWiki