Ошибки при операциях с базой данных

Перечень известных ошибок, возникающих при операциях с базами данных, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Операция Текст ошибки или описание проблемы Рекомендации по решению проблемы
1 Создание резервной копии базы данных В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Ошибка операционной системы 5 (Отказано в доступе)" См. статью Ошибка "Невозможно создать файл резервной копии" при создании резервной копии базы данных.
2 Восстановление базы данных из резервной копии В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Отсутствуют разрешения для создания базы данных на сервере SQL. Для создания баз необходимо быть администратором сервера SQL" См. статью Ошибка "Отсутствуют разрешения для создания базы данных на сервере SQL" при восстановлении базы данных из резервной копии.
3 Восстановление базы данных из резервной копии В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Ошибка операционной системы 5 (Отказано в доступе)" См. статью Ошибка "Невозможно открыть резервную копию" при восстановлении базы данных из резервной копии.
4 Подключение к базе данных Не удается подключиться к базе данных под операционной системой Windows Vista См. статью Не удается подключиться к базе данных под операционной системой Windows Vista.
5 Подключение к базе данных В сообщении об ошибке встречается фрагмент:
1. "Ошибка подключения к серверу SQL"
2. "Ошибка подключения к экземпляру сервера SQL"
3. "При установлении соединения с SQL Server произошла ошибка, связанная с сетью или определенным экземпляром. Сервер не найден или недоступен"
См. статью Проблемы с подключением к SQL Server.
6 Конвертация базы данных "Более одного объекта в классе БизнесМодель.Календарь с параметром Название='Базовый календарь'" См. статью В процессе конвертации базы выдается сообщение "Более одного объекта в классе БизнесМодель.Календарь с параметром Название='Базовый календарь'".
7 Конвертация базы данных "Нарушение уникальности значений ключа" См. статью В процессе конвертации базы выдается сообщение "Нарушение уникальности значений ключа".
8 Конвертация базы данных "Ошибка изменения: Вид 'УдалениеКласса', Класс 'База.ПользовательскиеСписки' [Cбой на этапе "Применение"]" (аналогично для пользовательских параметров и справочников). См. статью Ошибка изменения: Вид 'УдалениеКласса', Класс 'База.ПользовательскиеСписки' [Cбой на этапе "Применение"].
9 Конвертация базы данных Не удается запустить конвертацию базы данных (кнопка "Конвертация…" не активна) См. статью Не удается запустить конвертацию базы данных (кнопка "Конвертация..." не активна).
10 Конвертация базы данных "Не найдены ссылки на справочники: Объекты системы" См. статью В процессе конвертации 3.0 в 3.5 выдается сообщение "Не найдены ссылки на справочники: Объекты системы".
11 Конвертация базы данных "Мультиязычный параметр не может входить в ключ" См. статью В процессе конвертации базы выдается сообщение "Мультиязычный параметр не может входить в ключ".
12 Конвертация базы данных В сообщении об ошибке встречается фрагмент:
1. "Отсутствует лицензия для Business Studio Professional. Доступны следующие лицензии: <…>"
2. "Отсутствует лицензия для Business Studio Enterprise. Доступны следующие лицензии: <…>"
3. "Отсутствует лицензия для Business Studio Ultimate. Доступны следующие лицензии: <…>"
См. статью Запущенная редакция Business Studio не соответствует имеющейся лицензии.
13 Конвертация базы данных В сообщении об ошибке встречается фрагмент:
1. "Не удалось выделить новую страницу для базы данных"
2. "Не удалось выделить место для объекта"
3. "Could not allocate a new page for database"
4. "Could not allocate space for object"
См. статью Ошибка "Не удалось выделить новую страницу для базы данных"/"Не удалось выделить место для объекта" ("Could not allocate a new page for database"/"Could not allocate space for object") при запуске/при работе с Business Studio.
14 Конвертация базы данных В сообщении встречается фрагмент:
1. "Wrong path <…> in class <…>"
2. "Класс <…>, имеющий единые данные в ветках, содержит ссылку в параметре <…> на класс <…>, поддерживающий ветки. Значениями этого параметра могут быть только объекты, содержащиеся в корневой ветке"
3. "Failed to parse value <…> of type 'Перечисление' in filter condition with class <…> and id=<…>"
См. статью Классы информационных сообщений.
Таблица 1. Перечень известных ошибок, возникающих при операциях с базами данных, и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию/описанное не помогло решить проблему, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3), или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
  4. Скриншот с информацией о версии операционной системы.

Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
  • Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.
1) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
Актуальные новости, публикации и практики для бизнес-архитекторов и аналитиков
Driven by DokuWiki