При работе с диаграммой/сохранении диаграммы появляется сообщение или на диаграмме происходят изменения без участия пользователя

Перечень известных известных проблем с диаграммами и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

№	Ситуация	Причина проблемы	Рекомендации по решению
1	Не получается назвать объект на диаграмме со строчной буквы.	Причина подобного поведения в настройках MS Visio.	Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Не получается назвать объект на диаграмме со строчной буквы.
2	Некорректное добавление дорожек на диаграммы.	Причина подобного поведения в настройках MS Visio.	Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Некорректное добавление дорожек на диаграммы при включенной в MS Visio опции "Отключить все надстройки приложений (возможно нарушение функциональности)".
3	Ошибки при выполнении действий, требующих взаимодействия с MS Visio.	Возможные причины: 1. На компьютере могут быть установлены надстройки для Microsoft Visio, которые блокируют файл диаграммы. 2. Ошибка может возникать из-за того, что MS Visio пытается соединиться с Интернетом и не получает доступа. 3. Были изменены параметры оргдиаграммы в базовых настройках Business Studio (для версий < 3.5).	Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибки при выполнении действий, требующих взаимодействия с MS Visio (открытие диаграмм, построение отчетов и т.п.)..
4	Сообщение об ошибке Visio при попытке запуска решения для схем функциональных процессов.	Данное сообщение связано с тем, что для текущего документа уже запущено решение для схем функциональных процессов (он открыт в Business Studio).	Появление сообщения в данном случае не свидетельствует об ошибке. Подробнее см. в статье базы знаний Сообщение об ошибке Visio при попытке запуска решения для схем функциональных процессов.
5	Изменения в стилях, внесенные пользователями, были утеряны.	Скорее всего, это произошло из-за того, что в диаграммах использовались стандартные стили, которые присутствуют в Business Studio по умолчанию, они же изменялись.	Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Стили диаграмм и конвертация.
6	После сохранения и повторного открытия диаграммы процессов начала и концы некоторых стрелок открепляются от мест, в которые они были закреплены перед закрытием.	Проблема заключается в том, что стрелки зациклены.	Для исправления проблемы потребуется прикрепить стрелки таким образом, чтобы стрелки не зацикливались.

Таблица 1. Перечень известных известных проблем с диаграммами и рекомендаций по их решению

Если ни один из ранее перечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации¹⁾. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте²⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

Описание проблемы (текст, скриншоты).
Ответы на следующие вопросы:
1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
Архив с логами. Для получения логов, сделайте следующее:
- Включите расширенное логирование. Чтобы сделать это, пожалуйста, cкачайте архив по ссылке⁴⁾ и выполните для него инструкции из статьи Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра.
- Перезапустите Business Studio.
- Воспроизведите ошибку.
- Поместите в архив папку с логами сессии Business Studio (находится по пути [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_запуска_bs> под учетной записью пользователя, который воспроизвел ошибку).
Копию объекта, с диаграммой которого возникает проблема⁵⁾. Если проблема связана с тем, что диаграмма не открывается вообще, то нужно прислать 2 файла: в состоянии "до поломки" и в состоянии "после поломки", - а также описание последовательности действий, которая приводит к поломке, если её получилось установить.
Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где воспроизводится проблема.

« Предыдущая

На уровень выше

¹⁾ Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.

²⁾ , ³⁾ Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.

⁴⁾ Ссылка приведена на архив, содержащий файл для включения в реестре расширенного логирования для версии Business Studio 5. Если Вы используете другую версию программы, скачать архив для включения логов с ключами On,DiagramStat можно по ссылке для соответствующей версии из статьи Ключи Debug для диагностики работы с диаграммами.

⁵⁾ Если речь о диаграмме процессов, то воспользуйтесь экспортом процессов, иначе поместите объект с диаграммой в новую группу и выполните экспорт группы объектов