Диаграммы

Воспользуйтесь инструкциями из того раздела, название которого лучше описывает возникшую ситуацию.

Вопрос по работе с диаграммами

Если вопрос связан с тем, как работать с диаграммами, для получения ответа на него рекомендуем обратиться к следующим источникам информации:

Если по указанным ссылкам отсутствует информация по возникшему вопросу, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Для получения ответа на вопрос необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки. Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте1) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание вопроса (текст, скриншоты).
  2. Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где возникает ситуация, вызвавшая вопросы.

Проблема при работе с диаграммами

Если вопрос связан с проблемами при работе с диаграммами, следуйте дальнейшим инструкциям.

Попробуйте перезагрузить компьютер. Если перезагрузка не помогла, то необходимо провести предварительный анализ проблемы. Он состоит из нескольких этапов:

  1. На компьютере, на котором ведётся работа с диаграммой, установлена последняя версия Business Studio (см. История версий)?
    Если нет, то Business Studio нужно обновить до последней версии.
  2. Соответствует ли компьютер минимальным системным требованиям (см. Системные требования)?
    Если нет, то используйте компьютер соответствующий минимальным системным требованиям.
  3. Поддерживается ли используемая версия MS Visio (см. Дополнительное программное обеспечение)?
    Если нет, то установите версию, которая поддерживается.
  4. Попробуйте запустить MS Visio. Программа открывается без ошибок и дополнительных окон, ожидающих ответа пользователя и сразу готова к работе?
    Если нет, то необходимо устранить все проблемы, возникающие при запуске MS Visio и добиться того, чтобы при запуске программа сразу была готова к работе.
  5. Включены ли в настройках MS Visio обращения в интернет?
    Проверьте, отключены ли обращения в интернет у MS Visio, и, если они ещё не отключены, отключите их (см. п.2 Отключение обращений в интернет).

После выполнения приведённых выше инструкций нужно перезапустить Business Studio, открыть диаграмму и проверить, решилась ли проблема. Если ничего из вышеперечисленного не помогло, то выберите тот пункт, который лучше описывает сложившуюся ситуацию:

1) , 2) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
Актуальные новости, публикации и практики для бизнес-архитекторов и аналитиков
Driven by DokuWiki