В настоящей книге, ориентированной на специалистов в области качества организаций, последовательно изложены:
- Анализ понятия процессного подхода к созданию систем менеджмента качества; формализация представления менеджмента качества как деятельности по управлению структурой процесса и потоками продукции и информации, «протекающих» через него; анализ иерархии объектов менеджмента качества, их идентификация в требованиях ISO 9001. Определены роль и место структуры сети процессов СМК, а также задачи создания и управления структурой сети процессов как «фундамента», на котором строится вся эффективная деятельность в области качества;
- Результаты исследований в отношении понятий процесса, бизнес-процесса, сети процессов, а также их структуры и атрибутов. В частности, определена необходимая и достаточная для целей менеджмента качества типовая структура процесса (сочетание функции и объектов типа «вход», «выход», «механизм», «управление»), а также структура взаимосвязей процессов. Приведены классификации процессов и групп процессов в организации и, в частности, в рамках СМК. Определены роль, место и варианты структуры цикла управления Э. Деминга «P-D-C-A» при построении описания процессов СМК. Сделан вывод о необходимости и возможности модульного подхода к построению описания сети процессов, установлено, что в качестве основного модуля должен выступать цикл «P-D-C-A»;
- Результаты исследований по выбору языка описания процессов СМК. Приведены результаты анализа применения более чем тридцати различных языков, спецификаций, приложений, используемых для описания процессов для решения различных задач. Сформулированы требования к языку описания процессов СМК. Установлено, что в качестве основы такого языка может выступать язык функционального моделирования бизнес-процессов IDEF0. Приведены основы синтаксиса и семантики языка IDEF0, а также правила и результаты практического опыта его использования для описания бизнес-процессов. С учетом современных условий и тенденций, а также уровня решаемых в рамках менеджмента качества задач установлена необходимость не столько в языке описания процессов, сколько в системе функционального моделирования. Определены требования к системе бизнес-моделирования Business Studio как к средству организационного проектирования сети процессов СМК.
Изложенная в книге методология функционального моделирования бизнес-процессов с позиций качества достаточно прагматична, ее элементы разработаны на доказательной основе, с позиций инженерного подхода к менеджменту, подходов организационного проектирования сложных систем, с учетом современных тенденций развития систем управления, существующего уровня мотивации и подготовленности персонала, технических возможностей организаций.
При разработке методики описания сети процессов принимались во внимание: уровень подготовленности специалистов по качеству, мотивация, профессиональный интерес к применению предлагаемых подходов, уровень технической культуры современных организаций, степень использования информационных технологий и др. В этом смысле книга представлена в части методики как практическая программа и алгоритм конструирования архитектуры сети процессов, автоматически воспроизводящей подсистемы распределения ответственности и полномочий, целеполагания, сбора и анализа данных о качестве, поддержки принятия управленческих решений.
Данная книга ориентирована прежде всего на специалистов служб качества организаций, которые последовательно проводят политику развития эффективных СМК, соответствующих требованиям ISO 9001. Книга может быть полезна также для специалистов (инженеров, менеджеров), сталкивающихся с решением задач в области качества, научных работников организаций самого различного профиля, а также студентов, изучающих вопросы менеджмента, менеджмента качества, организационного проектирования сложных систем. Ее практическим выходом является полученная на доказательной основе методика «корректного» описания сети процессов эффективной СМК.
Представленный подход создает основу для внедрения CALS-технологий и предпосылки для интеграции СМК с другими системами менеджмента в организации.