Отчет формируется с ошибками/некорректно

В случае, если отчёт формируется с ошибками/некорректно, необходимо проверить окно системных сообщений Business Studio (подробнее о нем см. в статье Главное окно Руководства пользователя) на предмет присутствия в ней сообщений об ошибках.

Перечень известных ошибок, выдаваемых в случае, когда отчёт формируется с ошибками/некорректно, в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

Текст сообщения из окна системных сообщений Business Studio или описание проблемы Причина проблемы Рекомендации по решению
1 1) "В Microsoft Word не установлено доверие к проектам Visual Basic."
2) "В Microsoft Excel не установлено доверие к проектам Visual Basic."
- Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Сообщение при формировании отчета: "В Microsoft Word не установлено доверие к проектам Visual Basic...". Рекомендации требуется выполнить для MS Word, MS Excel и MS Visio.
2 Диаграммы не вставляются в отчеты и выдается одна из следующих ошибок:
1) "Ошибка при вставке графического файла :Ошибка на сервере. (Исключение из HRESULT: 0x80010105 (RPC_E_SERVERFAULT))!"
2) "Ошибка при вставке графического файла :Сбой при удаленном вызове процедуры. (Исключение из HRESULT: 0x800706BE)!"
3) "Текст ошибки:Сервер RPC недоступен. (Исключение из HRESULT: 0x800706BA)"
- Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Диаграммы не вставляются в отчеты.
3 Вместо гиперссылки, заданной в свойствах документа, в отчет вставляется фраза "Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки." - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Вместо гиперссылки, заданной в свойствах документа, в отчет вставляется фраза "Ошибка! Недопустимый объект гиперссылки.".
4 "Не удалось вывести информацию в таблицу c закладкой … в столбец … Увеличьте количество столбцов в шаблоне отчета." - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибка "Не удалось вывести информацию в таблицу c закладкой ... в столбец ... Увеличьте количество столбцов в шаблоне отчета." при формировании отчета.
5 "Невозможно привести COM-объект … (Исключение из HRESULT: 0x8002801D (TYPE_E_LIBNOTREGISTERED))." - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибки при формировании отчётов или работе с диаграммами в ситуации, когда одновременно установлены приложения из разных версий MS Office или MS Visio.
6 "Параметр … не найден в классе …" - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибка "Параметр ... не найден в классе ..." при формировании отчета.
7 В отчете вместо наименований объектов отображаются коды полей - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний В сформированном отчете отображаются коды полей вместо их значений.
8 Секции сокрытия, привязки с типом "Секция" или "BAND" в пользовательских отчетах после конвертации в Business Studio 5.1 перестали работать / работают некорректно. - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Некорректная работа отчетов после конвертации Business Studio до версии 5.1.
Таблица 1. Перечень известных ошибок, выдаваемых в случае, когда отчёт не формируется, в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Пример, на котором воспроизводится проблема (как подготовить и передать нам пример, см. в статье Создание тестового примера для воспроизведения проблемы в работе отчётов)4).
  4. Архив с логами сессии Business Studio, во время которой удалось воспроизвести проблему (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_запуска_bs> под учетной записью пользователя, который воспроизвел проблему).
  5. Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где возникает проблема.
1) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
4) Кроме ситуаций, когда инструкциями статьи выше прямо указано, что пример НЕ требуется
Driven by DokuWiki