Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам

Информация об авторе

Имя
Роман Исаев

Должность

• Эксперт по организационному развитию, процессному управлению, информационным технологиям в бизнесе;
• Партнёр ГК «Современные технологии управления»;
• Руководитель проектов, бизнес-тренер, сертифицированный специалист Business Studio;
• Автор 11 книг и более 60 публикаций в научно-практических журналах;
• Автор и разработчик моделей и модулей для системы Business Studio, которые на протяжении многих лет активно используются в ведущих российских и международных организациях.

Модели и решения

• Цифровая модель банка и группы финансовых организаций;
• Risk Manager: система управления операционными рисками;
• Task Manager: система управления задачами (с поддержкой Agile);
• IT Architect: система управления ИТ‑архитектурой;
• Process Optimizer: система анализа и оптимизации бизнес-процессов;
• Business Studio Toolset Addon: многофункциональное дополнение.

Книги:

• 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития;
• Банк 3.0: стратегии, бизнес-процессы, инновации;
• Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии;
• 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры;
• Управление операционными рисками: процессы, технологии, практика;
• Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban);
• Практика организационного развития и оптимизации бизнес-архитектуры банка.
• 1200 показателей KPI бизнес-процессов и примеры оптимизации. 
• Управление операционными рисками. надёжность бизнес-процессов и ИТ-систем. 

Общие сведения о продукте

Стоимость продукта — 89 000 руб.

Описание

«Большая библиотека бизнес-аналитика и специалиста по бизнес-процессам» (далее Библиотека) включает документы и материалы, постоянно требующиеся многим сотрудникам и руководителям, работа которых связана с развитием, обеспечением эффективности и управлением организацией.  

Библиотека предназначена для решения следующих практических задач:

1. Описание, актуализация и оптимизация бизнес-процессов
2. Построение и развитие системы управления бизнес-процессами
3. Проектирование и развитие бизнес-архитектуры организации
4. Обеспечение исполнения бизнес-процессов и регламентов
5. Систематизация и распространение знаний в организации, обучение и вовлечение сотрудников
6. Эффективное управление проектами
7. Построение и развитие системы управления операционными рисками
8. Построение и развитие системы менеджмента качества
9. Цифровизация и цифровая трансформация
10. Разработка стратегий, планов по их реализации, показателей KPI

Внедрение и использование Библиотеки имеет следующие экономические эффекты и выгоды для организации:

1. Снижение трудозатрат на разработку документов, выполнение проектов, обучение сотрудников.
2. Улучшение показателей KPI бизнес-процессов и эффективности работы персонала.
3. Возможность выполнить большой объём задач собственными силами без привлечения внешних консультантов, т. е. дополнительных расходов.
4. Минимизация операционных рисков и ошибок за счёт готовых проверенных на практике материалов и решений.
5. Особенную ценность Библиотека представляет для пользователей Business Studio, т. к. многие документы и материалы подготовлены с учётом специфики Business Studio.

Пользователи

Библиотека будет полезна для всех подразделений организации, в первую очередь для следующих: управление бизнес-процессов и методологии (процессный офис), управление информационных технологий, управление стратегического и организационного развития, управление операционных рисков, служба персонала, проектный офис, бизнес (продуктовые) подразделения, служба качества и стандартизации.

Структура и материалы Библиотеки

1. Образцы документов

1.1. Нормативные документы (17 файлов)

• Положение о бизнес-процессах (на примере финансовой организации)
• Шаблон стандарта бизнес-процесса
• Соглашение по бизнес-моделированию в Business Studio (несколько нотаций)
• Соглашение по бизнес-моделированию в нотации BPMN
• Методика описания бизнес-процессов (на примере финансовой организации)
• Методика оптимизации бизнес-процессов (на примере финансовой организации)
• Методика аудита и доработки бизнес-архитектуры организации в Business Studio
• Соглашение SLA Управления бизнес-процессов и методологии
• Инструкция по делопроизводству и документообороту
• Положение о системе оплаты труда, показателях KPI и мотивации персонала
  
• Положение по управлению информационными потоками и документообороту
• Порядок по сбалансированной системе показателей (ССП)
• Паспорт проекта, набор параметров и описание
• Паспорт процесса (Word)
• Паспорт процесса (PDF)
• Табличное описание бизнес-процесса (шаблон)
• Технологическая карта процесса BPMN

1.2. Организационные и технические документы (23 файла)

• Методы внедрения изменений и процессного управления на практике
• Стратегический план по бизнес-процессу (шаблон)
• Стратегия управления бизнес-процессами (шаблон)
• Техническое задание на разработку и внедрение электронной базы знаний (HTML, Портал)
• Памятка к электронной базе знаний (HTML, Портал)
• Матрица рабочих групп по бизнес-процессам (2 файла)
• Матрица согласования бизнес-процессов (2 файла)
• Анкеты для сбора информации по описанию и актуализации бизнес-процессов (3 анкеты)
• Анкеты для анализа и оптимизации бизнес-процессов (5 анкет)
• План полного аудита собственной Бизнес-модели в Business Studio
• План проекта по описанию бизнес-процессов с помощью Business Studio
• Приказ по описанию бизнес-процессов
• Приказ по управлению изменениями
• План (памятка) разработки графической модели процесса в Business Studio
• Карточка документа (информационного потока), набор параметров
• Памятка по основным фигурам трёх нотаций BPMN, CFFC, EPC
• План (памятка) разработки модели BPMN в Business Studio
• Проверка правильности построения модели BPMN, 15 правил
• Проверка правильности построения модели EPC, 11 правил
• Язык моделирования ArchiMate – памятка по главным фигурам
• Таблица рисков проектов по процессам, организационному развитию и ИТ

1.3. Структурные регламенты по бизнес-процессам и методологии (6 документов)

• Положение об Отделе по управлению бизнес-процессами
• Должностная инструкция Начальника отдела по управлению бизнес-процессами
• Должностная инструкция Ведущего специалиста отдела по управлению бизнес-процессами
• Положение о Комитете по управлению бизнес-процессами
• Положение об Отделе методологии
• Положение о рабочей группе проекта

1.4. Менеджмент качества (19 документов)

• Анкета по оценке удовлетворённости клиентов
• Должностная инструкция Внутреннего аудитора СМК
• Должностная инструкция Директора по качеству
• Заявка на изменение (процессов, продуктов, бизнес-архитектуры)
• Концепция стандартизации и качества
• Отчёт о функционировании и результативности СМК (сводный)
• Отчёт о результатах анализа изменений и их влияния
• Отчёт по оценке удовлетворённости клиентов
• Отчет по результатам внутреннего аудита СМК
• План внутреннего аудита СМК
• Политика в области качества
• Положение о Комитете по качеству
• Положение о Службе качества
• Приказ о начале проекта СМК
• Приказ о проведении внутреннего аудита СМК
• Приказ о создании главной рабочей группы по СМК
• Программа внутренних аудитов СМК на год (реестр аудитов)
• Стандарт качества обслуживания клиентов (на примере банка)
• Чек-лист (вопросник) для внутреннего аудита СМК

1.5. Управление персоналом (8 документов)

• Анкета по оценке удовлетворённости персонала
• Отчёт по оценке удовлетворённости персонала
• Анкеты для описания и актуализации организационной структуры
• Анкеты для анализа и оптимизации организационной структуры
• Анкеты для обследования и оптимизации работы службы персонала
• Карта полномочий руководителя подразделения (типовая)
• Положение о Корпоративном университете
• Соглашение SLA службы персонала

1.6. Управление операционными рисками (10 документов)

• Методика управления операционными рисками
• Типовые операционные риски бизнес-процессов (список)
• Должностная инструкция Директора департамента рисков.
• Положение об Отделе операционных рисков
• Отчет «Операционные риски и операционные убытки бизнес-процесса (расчеты)»
• Отчет «Анализ всех возможных операционных рисков и статистика»
• Отчет «Контроль предупреждающих действия для идентифицированных рисков»
• Отчет «Анализ фактов всех операционных рисков с детализацией убытков (расчеты)»
• Отчет «Расчет суммы чистых (фактических) убытков (потерь)»
• Отчет «Статистика и анализ по типу события операционного риска»

2. Аналитические и расчётные таблицы Excel (18 файлов)

• Расчёт оптимальной численности персонала в подразделениях (2 файла) и бизнес-процессах
• Анализ актуальности процессов
• Анализ операционных рисков процесса
• Анализ уровня автоматизации процесса
• Анализ уровня зрелости процесса
• Анализ фрагментарности процесса
• Ранжирование процессов (важность, проблемность)
• Сравнительный анализ и поддержка принятия решений
• Индекс организационной гибкости (расчётная таблица)
• Оценка должности и расчёт грейда
• Расчёт и анализ полезного времени и трудоёмкости процесса
• Чек-лист Анализ бизнес-логики процесса
• Чек-лист Анализ матрицы процессов верхнего уровня
• Чек-лист Расчёт важности процесса
• Чек-лист Расчёт проблемности процесса
• Чек-лист Диагностика и аудит процесса (оценка уровня зрелости)
• Чек-лист для диагностики и аудита системы управления бизнес-процессами (СУБП)

3. Организационные структуры (7 файлов)

• Бизнес-архитектура организации (схема взаимодействия подразделений)
• Департамент бизнес-архитектуры и процессный офис
• Департамент риск-менеджмента (включая управление операционных рисков)
• Департамент маркетинга
• Управление персонала
• Финансово-экономическое управление
• Служба качества

4. Показатели KPI (10 файлов)

Пример карточки показателя KPI, набор параметров и статистика значений. Включено более 200 показателей KPI (списки) для 9 процессов. 

• Управление процессами и организационное развитие. Включая оценку работы процессного офиса
• Управление персоналом и организационной структурой. Включая оценку работы департамента персонала
• ИТ-процессы (информационные технологии и автоматизация). Включая стандарты ITIL / ITSM
• Управление операционными рисками. Включая оценку работы департамента операционных рисков
• Менеджмент качества
• Обеспечение безопасности
• Управление продуктами
• Функционирование колл-центра
• Юридическое обеспечение

5. Карты анализа проблем и решений (Cause and Effect Diagram, диаграммы Исикавы)

Все в одном файле

Анализ проблем и причин (12 моделей)

• Неудовлетворённость клиентов
• Проблемы со сроками и качеством выполнения проектов
• Невыполнение показателей продаж
• Не реализуются стратегии, цели и показатели
• Регламенты процессов не исполняются
• Недостаток времени, перегрузки и задержки в работе
• Высокая текучесть кадров (частая смена персонала)
• Низкая корпоративная культура и уровень зрелости
• Высокие издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов)
• Медленное описание бизнес-процессов
• Медленное выполнение бизнес-процессов
• Большое количество операционных рисков в бизнес-процессах

Карты решений (12 моделей)

• Как повысить удовлетворённость клиентов
• Как обеспечить соблюдение сроков и качества проектов
• Как повысить продажи продуктов и услуг
• Как реализовать стратегию, цели и показатели KPI
• Как обеспечить исполнение регламентов бизнес-процессов
• Как преодолеть недостаток времени, перегрузки и задержки в работе
• Как снизить текучесть кадров (частую смену персонала)
• Как повысить корпоративную культуру и уровень зрелости
• Как снизить издержки и себестоимость бизнес-процессов (продуктов)
• Как ускорить описание бизнес-процессов
• Как ускорить выполнение бизнес-процессов
• Как снизить количество операционных рисков в бизнес-процессах

6. Электронные книги и конспекты вебинаров (5 файлов)

• Исаев Р. А. Практика управления процессами и проектами с применением Agile (Scrum, Kanban)
• Исаев Р.А. 22 практических метода для достижения совершенства процессов и бизнес-архитектуры
• Исаев Р. А. Практика управления временем, личной и корпоративной эффективностью
• Исаев Р.А. 60 примеров успешных и проблемных проектов организационного развития
• Конспект вебинара «Бизнес-моделирование в Microsoft Visio: от стратегии к бизнес-процессам и качеству»

7. Модели процессов и процедур (43 файла)

• Финансовые процессы, финансовый менеджмент (7 моделей): управленческий учёт и отчётность, бюджетирование, управление инвестиционными проектами
• Взыскание просроченной задолженности (6 моделей)
• Управление персоналом и организационной структурой (9 моделей): подбор персонала, приём сотрудников на работу, обучение и аттестация сотрудников, кадровые перемещения / изменение условий трудовых договоров, оценка удовлетворённости персонала, увольнение сотрудников, управление полномочиями.
• Управление рисками (8 моделей): операционными - 2 варианта, репутационными, правовыми, рыночными
• Антикризисное управление (5 моделей)
• Работа с претензиями клиентов (4 модели)
• Управление изменениями бизнес-архитектуры и обратная связь (4 модели)
• Разработка, согласование, утверждение и публикация нормативных документов
• Согласование внутреннего нормативного документа, в несколько этапов
• Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам (модель EPC)
• Реализация обратной связи сотрудников по бизнес-процессам (модель CFFC)
• Схема рабочего процесса в виде объёмных фигур клипарт, типовой пример
• Пример процесса верхнего уровня (модель) в нотации VAD - Value added chain diagram
• Сборник BPMN моделей процессов (как правильно рисовать модели)

8. Статьи (18 файлов)

• Аудит и доработка бизнес-архитектуры организации в системе Business Studio
• Описание и оптимизация бизнес-процессов с минимальными инвестициями и рисками
• Необходимость и преимущества графического описания бизнес-процессов
• Как сделать незаменимой систему управления бизнес-процессами и обеспечить её работу на практике
• Методика оперативного управления бизнес-процессами
• Оперативное управление процессами с минимальными элементами процессного подхода
• Управление временем и личной эффективностью: практические решения для сотрудника
• Инструменты бизнес-моделирования и особенности его применения
• Направления дальнейшего развития процессного управления
• Бизнес-архитектуры экосистемы банка (финансовой группы): как построить и что внутри
• От процессного управления к цифровой трансформации и роботизации. Версия 4.0
• Опыт организаций по проектам развития, процессному управлению и ИТ
• Цифровой двойник организации: требования, структура, примеры
• Сборник «100 секретов и полезных советов системы Business Studio в 5 частях» (5 файлов)

9. Стратегические карты (5 файлов)

• Стратегическая карта «Корпоративная — развитие организации»
• Стратегическая карта «Развитие системы менеджмента качества»
• Стратегическая карта «Антикризисная»
• Стратегическая карта «Построение и развитие экосистемы финансовой группы»
• Стратегическая карта «Развитие системы управления операционными рисками»