Перечень известных ошибок, возникающих при запуске утилит, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
№ | Утилита | Текст ошибки | Рекомендации по решению проблемы |
1 | DB Администратор | 1. "Не могу подключиться к серверу <Имя_сервера>. Retrieving the COM factory for component with CLSID {10020200-E260-11CF-AE68-00AA004A34D5} failed due to the following error: 80040154"
2. "Не могу подключиться к серверу <Имя сервера> [Microsoft][ODBC SQL Server Driver][SQL Server]To connect to this server you must use SQL Server Management Studio or SQL Server Management Objects (SMO)" | См. статью Ошибка при запуске DB Администратора: "Не могу подключиться к серверу Имя_сервера. Retrieving the COM factory...". |
Таблица 1. Перечень известных ошибок, возникающих при запуске утилит, и рекомендаций по их решению
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию/описанное не помогло решить проблему, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по
данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте
2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
Если партнером по ТП является другая организация - кликните по
данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте
3), или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
Описание проблемы (текст, скриншоты).
Ответы на следующие вопросы:
Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
Скриншот с информацией о версии операционной системы.
Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:
Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.