Business Studio запускается медленно
Перечень известных проблем, из-за которых Business Studio может медленно запускаться, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
| № | Причина проблемы | Рекомендации по решению проблемы |
|---|---|---|
| 1 | Отсутствие (или ограничение) доступа в Интернет | См. статью Business Studio запускается медленно при отсутствии (или ограничении) доступа в Интернет. |
| 2 | В Навигаторе выведена на показ вкладка справочника, содержащего на верхнем уровне большое количество объектов | Не рекомендуется выводить в Навигатор справочники с большим количеством объектов, например, "Словарь стрелок" или "Стрелки диаграмм". Закройте такие вкладки с помощью контекстного меню, выбрав команду "Закрыть вкладку". |
| 3 | Скорость подключения к SQL Server ниже рекомендованной (например, Wi-Fi, VPN через Интернет) | Для стабильной работы программы обеспечьте рекомендованную скорость сетевого подключения (см. Системные требования). |
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
- Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3), или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Ответы на следующие вопросы:
- Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
- Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
- Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
- Скриншот с информацией о версии операционной системы.
Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
- Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.
