Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

--- ru:interactive_support:start_and_install:information_for_technical_support [2019/01/14 14:42]
belkin
+++ ru:interactive_support:start_and_install:information_for_technical_support [2023/04/28 11:12] (текущий)
admin
@@ Строка 5: / Строка 5: @@
 ===== Вопрос по установке, запуску программы, операциям с базами данных Business Studio =====
-Для получения ответа на возникший вопрос необходимо сообщить о проблеме на адрес техподдержки [[support@businessstudio.ru]], приложив к обращению:
+Для получения ответа на вопрос необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки. Для создания письма:
-  - Ссылку на данную статью системы справки (скопируйте её из адресной строки веб-браузера)((В составе этой ссылки служба технической поддержки получает часть информации, требуемой для анализа проблемы, что позволяет не запрашивать эти данные в рамках переписки и сокращает общее время решения проблемы.)).
+  * Если партнером по ТП является СТУ-Софт - кликните по {{bsmailto>|Обращение из системы интерактивной поддержки (Вопрос: Установка, запуск программы, операции с базами данных Business Studio)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
+  * Если партнером по ТП является другая организация - кликните по {{bsmailto> |Обращение из системы интерактивной поддержки (Вопрос: Установка, запуск программы, операции с базами данных Business Studio)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
+Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
+К письму требуется приложить:
   - Описание вопроса (текст, скриншоты).
   - Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
@@ Строка 13: / Строка 18: @@
 ===== Проблема при установке, запуске программы, операциях с базами данных Business Studio =====
-Для изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес техподдержки. Чтобы сделать это, кликните по ссылке {{bsmailto>|||}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется нам для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)), приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его нам.
+Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации((Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.)). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
+Для создания письма:
+  * Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по {{bsmailto>|Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Установка, запуск программы, операции с базами данных Business Studio)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
+  * Если партнером по ТП является другая организация - кликните по {{bsmailto> |Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Установка, запуск программы, операции с базами данных Business Studio)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)), или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
+Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
 К письму требуется приложить:
   - Описание проблемы (текст, скриншоты).
+  - Ответы на следующие вопросы:
+    - Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
+    - Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
   - Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
   - Скриншот с информацией о версии операционной системы.
-Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу, можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
+Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:
+  * Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
+  * Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.