Информация для технической поддержки для обращений по установке, запуску программы, операциям с базами данных Business Studio

Воспользуйтесь инструкциями из того раздела, название которого лучше описывает возникшую ситуацию.

Вопрос по установке, запуску программы, операциям с базами данных Business Studio

Для получения ответа на вопрос необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки. Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте1) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание вопроса (текст, скриншоты).
  2. Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
  3. Скриншот с информацией о версии операционной системы.

Проблема при установке, запуске программы, операциях с базами данных Business Studio

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации3). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте4) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте5), или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Серийный номер, закрепленный за организацией, ее наименование, номер версии программы в формате X.X.XXXX (его можно посмотреть в файле Version.txt в папке, в которую установлена программа, или в файле readme.txt в папке, где расположен дистрибутив программы Business Studio, если программа еще не установлена).
  4. Скриншот с информацией о версии операционной системы.

Если имеется необходимость в получении голосовой консультации по данному вопросу:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт - можно, получив автоответ по своему обращению с электронной почты техподдержки support@businessstudio.ru с номером зарегистрированной заявки, обратиться по телефону горячей линии техподдержки +7 (846) 202-18-99 (c 8:00 до 17:00 по Московскому времени (UTC+3), кроме выходных и праздничных дней), приготовившись назвать номер заявки оператору техподдержки.
  • Если партнером по ТП является другая организация - возможность и правила получения голосовой консультации следует уточнить непосредственно у вашего партнера по ТП.
1) , 2) , 4) , 5) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
3) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
Driven by DokuWiki