В случае, если наблюдаются ошибки в работе портала, в том числе ошибке по отправке почтовых уведомлений, но в логах процессов портала ничего нет, необходимо проверить лог в консоли администрирования портала (см. Вкладка "Администрирование") или файл "C:\ProgramData\STU-Soft\www\<название портала>\log\portal.log".
Перечень известных ошибок из лога в консоли администрирования портала и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.
№ | Текст сообщения из лога процесса портала | Причина проблемы | Рекомендации по решению1) |
---|---|---|---|
1 | "mail.inc Проблемы с отправкой почты! 504 52" или "mail.inc Не могу найти ответ на запрос авторизаци 504 52" | У почтового сервера запрещена отправка писем с данного пользователя/компьютера. | Проверьте значение параметра "SMTP учётная запись пользователя" на вкладке "Настройка соединения" в окне свойств портала в Business Studio. Для решения проблемы необходимо выполнить одну из следующих рекомендаций: 1) Очистить значение параметра "SMTP учётная запись пользователя", чтобы перейти на отправку писем с анонимной аутентификацией. 2) В случае использования сервера Exchange создать на нем отдельный коннектор, который допускает отправку с аутентификацией и разрешает отправку от имени указанного в параметре пользователя. |
2 | "Запрос INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport" | - | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.0.5526 или более позднюю версию. |
3 | 1. "ERROR 1064" 2. "Ошибка 1064" | - | Необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки support@businessstudio.ru с описанием того, менялись ли пользователями вручную файлы портала. |
4 | "Too many keys specified; max 64 keys allowed" | Баг будет возникать только при первичном построении портала сразу после перехода с Business Studio 4.1 на Business Studio 4.2 для сконвертированной базы. | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.2.6568 или более позднюю версию. |
5 | "Запрос INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport" | - | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.0.5526 или более позднюю версию. |
6 | Текст ошибки содержит следующие фрагменты: 1. "Error - 145" 2. "is marked as crashed and should be repaired" | Таблицы mysql повреждены по причине ошибок при записи данных на диск. | Для решения проблемы воспользуйтесь инструкцией, описанной в статье Ошибка "Error - 145 - ...' is marked as crashed and should be repaired" в логах консоли администрирования портала. |
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.
Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации2). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить: