Отсутствие на диске файлов отчетов

Перечень известных ошибок, из-за которых могут отсутствовать файлы отчетов на диске, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Ситуация Причина проблемы Рекомендации по решению
1 На сервере портала в папке и подпапках %ProgramData%\STU-Soft\www\НазваниеПортала\data\ отсутствуют файлы отчетов. 1. Сетевой путь к папке порталов (заполнение поля требуется, если, например, используется распределенное формирование портала или сервер портала задан через IP-адрес) указан некорректно. Убедитесь, что Сетевой путь к папке порталов www указан корректно (подробнее см. Распределенное формирование портала). При необходимости скорректируйте значение.
2. У пользователя, под которым запущен Business Studio Portal Server (если запущен под сервисом – у того, на кого зарегистрирован сервис) отсутствуют разрешения на чтение/создание файлов в папке с файлами отчетов. Убедитесь, что для указанного пользователя есть разрешения на чтение/создание файлов в этой папке. Если разрешений нет, необходимо их выдать. Подробнее см. Распределенное формирование портала.
Таблица 1. Перечень известных ошибок, из-за которых могут отсутствовать файлы отчетов на диске, и рекомендаций по их решению

После этого попробуйте переформировать данный портал (см. Переформирование портала). Если это не помогло решить проблему, пожалуйста, следуйте приведенным ниже инструкциям.

Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Архив с логами портала (см. Сбор логов портала).
« ПредыдущаяНа уровень вышеСледующая »
 
1) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
Driven by DokuWiki