Сообщения об ошибках в логах портала

Если портал запущен, но имеются какие-то ошибки в его поведении или есть сообщения об ошибках в колонке "Комментарий" строк служебных процессов портала, для выявления их причин необходимо проверить логи этих процессов. Лог каждого из служебных процессов, помогающих формировать портал, можно открыть из окна "Управление Business Studio Portal Server" с помощью кнопки "Лог процесса".

Подробнее о поиске ошибок в логах портала см. Работа с логами портала (сбор, поиск сообщений об ошибках).

Перечень известных ошибок в логах процессов портала и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

Текст сообщения из лога процесса портала Причина проблемы Рекомендации по решению
1 "В Microsoft Word не установлено доверие к проектам Visual Basic" - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Сообщение при формировании отчета: "В Microsoft Word не установлено доверие к проектам Visual Basic...".
2 В сообщении об ошибке встречается фрагмент "Ошибка при формировании структуры портала: error=[1062] Duplicate entry" - Рекомендации по решению приведены в статье базы знаний При формировании HTML-публикации/портала возникает ошибка "Duplicate entry..."
3 "Native table 'performance_schema'.'accounts' has the wrong structure" - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Портал перестал работать, в журнале Windows ошибка: Native table 'performance_schema'.'accounts' has the wrong structure.
4 В тексте сообщения встречается любой из следующих фрагментов:
1. "Попытка получить данные от портала с не запущенным процессором данных"
2. "Затребованная служба не найдена"
3. "Объект класса «БизнесМодель.Порталы» с названием <…> изменён другим пользователем. Обновите объект"
- Перезапустите службу BS_PortalService вручную. Если перезапуск службы не помог:
1. Через диспетчер задач закройте все процессы Business Studio, Business Studio Portal Server, BS_PortalService.
2. Удалите службу BS_PortalService через запущенную от имени администратора командную строку командой "sc delete BS_PortalService".
3. Запустите Business Studio Portal Server в требуемом режиме (в режиме приложения или под сервисом, подробнее см. Работа с Business Studio Portal Server).
5 "Портал не содержит служебных процессов с ролью "Ввод Показателей", выполняющихся на локальном компьютере" - Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Портал не формируется, при этом в логах служебных процессов или статусе портала появляется ошибка: "Портал не содержит служебных процессов с ролью "Ввод Показателей", выполняющихся на локальном компьютере".
6 "ИзменилисьЛиПраваВертикальныеИлиРолевые" или "БайтЭт.Управление.База.Права.RightsCacheKey.GetHashCode()" В справочнике "Назначения группы вертикальных прав пользователю" (до BS 5.0 включительно – "Права пользователя") есть объекты с пустым значением параметра "Группа вертикальных прав" (до BS 5.0 включительно – "Категория прав"). 1. Найдите проблемные объекты, выполнив фильтр по классу "Назначения группы вертикальных прав пользователю" (до BS 5.0 включительно – "Права пользователя") с таким условием:

2. Удалите найденные строки (если они не нужны) или заполните для них группу вертикальных прав.
3. Переформируйте портал.
Таблица 1. Перечень известных ошибок в логах процессов портала и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

К проблемам в работе программы могут приводить различные причины, в том числе и проблемы в работе сторонних программ. Мы рекомендуем воспользоваться поиском в интернете (например, через https://www.google.ru/ или https://yandex.ru/) по фрагментам сообщений об ошибках, выдаваемых программой (если таковые выдаются), для получения инструкций по решению этих проблем.

Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Архив с логами портала (см. Сбор логов портала).
1) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
Driven by DokuWiki