Формирование HTML-публикации в определённые моменты прерывается

Во время формирования публикации процесс формирования может прерваться, некоторые возможные проявления этой проблемы:

  • Среди выведенных на экран окон появилось какое-либо окно, требующее реакции пользователя.
  • Счётчик отчётов (в левом нижнем углу программы) не меняется слишком долго (по сравнению с длительностью формированием этого отчёта из интерфейса Business Studio) или не появляется совсем.
  • Окно с информацией о том, что идет выгрузка отчетов, закрылось или не появлялось, а в области сообщений Business Studio появились сообщения.

Перечень известных ошибок, почему формирование публикации может остановиться и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

После выполнения перечисленных действий может потребоваться перезапуск формирования.

Ситуация Причина проблемы Рекомендации по решению
1 Формирование остановилось без каких-либо видимых препятствий Другое приложение блокирует построение публикации Нажмите ALT-TAB.
Найдите открывшееся блокирующее окно.
Произведите действия по его закрытию.
2 Появляется окно с предложением выбрать тип диаграммы «Cross-functional flowchart» В системе создана пустая диаграмма процедуры Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний При формировании HTML-навигатора появляется окно с предложением выбрать тип диаграммы «Cross-functional flowchart»..
3 Возникает ошибка "Duplicate entry…" В базе произошло задвоение объекта Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний При формировании HTML-публикации/портала возникает ошибка "Duplicate entry...".
4 При запуске формирования публикации через командную строку формирование не стартует. Папка, выбранная для выгрузки, не пуста. Папка выгрузки должна быть пуста. Очистите папку, либо выберите другую.
5 В Окне системных сообщений возникает ошибка: "Не удалось запустить MySQL для HTML публикации". Ошибка в конфигурационном файле my.ini. Для решения проблемы требуется проверить конфигурационный файл с помощью следующей команды:

C:\Program Files (x86)\STU-Soft\Business Studio 5\BS_WebService\MySQL Server 8.0\bin\mysqld --defaults-file=" C:\Program Files (x86)\STU-Soft\Business Studio 5\BS_WebService\MySQL Server 8.0\bin\my.ini"

В результатах выполнения команды должна содержаться информация об имеющихся ошибках в настройках MySQL. Необходимо исправить их.
6 Возникает системная ошибка mysqld.exe: "Запуск программы невозможен, так как на компьютере отсутствует api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll. Попробуйте переустановить программу". Отсутствует компонент Microsoft Visual C++ 2015 Redistributable. Для решения проблемы установите обновление для Microsoft Visual C++ 2015 и повторите попытку формирования публикации.
Таблица 1. Перечень известных ошибок, возникающих при формировании HTML-публикации, и рекомендаций по их решению

Если это не помогло, то, вероятно, проблема заключается в отчёте, который блокирует построение.

Для изучения вариантов решения проблем в работе отчётов перейдите в раздел Проблема возникает при формировании отчета.

Если эта информация не помогла выявить причины проблемы, следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

  • Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
  • Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

  1. Описание проблемы (текст, скриншоты).
  2. Ответы на следующие вопросы:
    1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
    2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
  3. Архив с логами публикации (из папки \Apache2.4\logs со сформированной публикацией).
  4. Архив с логами сессии Business Studio, во время которой формировалась публикация (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_формирования_публикации> под учётной записью пользователя, сформировавшего HTML-публикацию).
1) Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2) , 3) Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.
Актуальные новости, публикации и практики для бизнес-архитекторов и аналитиков
Driven by DokuWiki