Глоссарий. Регламент процесса

Регламент процесса — документ, определяющий последовательность выполнения работ, их исполнителей, результаты каждой работы и всего процесса в целом. Также в регламенте могут фиксироваться: время выполнения работ, показатели результативности процесса и т.п.

Статья из Википедии:

Регламент — (от франц. reglement, от regle — правило).

  1. Правила, устанавливающие, регулирующие порядок и время проведения мероприятий и действий, осуществления деятельности, ограничивающие их определенными пределами. Например, регламент проведения собраний, совещаний, конференций. Установление и контроль за соблюдением таких правил называется регламентацией;
  2. Название некоторых актов международных конгрессов и конференций.

Регламент процесса (Регламент бизнес-процесса) — это один из видов документов, которые разрабатываются в процессе проектирования системы управления предприятием. Регламент говорит о последовательности выполнения работ, их очередности и результатах отдельных блоков работ. Часто регламент процесса также отвечает на вопрос КАК выполнять отдельные работы, т.е. содержит методическую информацию.

При регламентации деятельности помимо собственно регламентов, подготавливаются:

  • Политика управления — документ, который формализует правила принятия управленческих решений в определенной области. Политика применяется тогда, когда определить заранее типы применяемых в данной области решений не представляется возможным. Тогда определяются «правила игры»;
  • Методики выполнения работ. Методика отвечает на вопрос — как делать те или иные работы. Она не содержит ответа на вопрос кто ЭТО делает, она содержит метод, алгоритм, стандарт выполнения работ, которые нужно делать именно так, и никак иначе;
  • Положения о деятельности подразделений. Положение — это организационный срез процессов. В нем определяется набор видов деятельности, которые выполняются данным подразделением в соответствии с совокупностью процессов, принадлежащих подразделению (регламентов процессов), порядок взаимодействия с другими подразделениями в соответствии с совокупностью разделяемых с этими подразделениями процессов.

Регламент бизнес-процесса, таким образом, является исходным материалом, кирпичиком, из которого строится здание системы управления в той его части, которая поддается регламентации. Регламент процесса может иметь ссылку на методики выполнения работ — если работы достаточно сложны, либо если существует вероятность исполнения их ненадлежащим образом (опасным, неэффективным и т.п.) Регламент процесса утверждается руководством предприятия и служит законодательным документом в рамках своего содержания.

Для исполнителей и руководителей регламент бизнес-процесса является основой для урегулирования спорных вопросов, возникающих в рамках трудовой деятельности.

Система бизнес-моделирования Business Studio является удобным инструментом для осуществления регламентации бизнес-процессов, поскольку позволяет автоматически формировать регламенты бизнес-процессов по разработанной модели системы управления компании.

Рекомендуемые материалы по тематике