Это старая версия документа.

Проблемы технического характера (ошибки при работе с Мастером отчётов)

В случае, если возникает проблема технического характера при работе с Мастером отчетов, необходимо проверить окно системных сообщений Business Studio (подробнее о нем см. в статье Главное окно Руководства пользователя) на предмет присутствия в ней сообщений об ошибках.

Перечень известных ошибок, выдаваемых при работе с Мастером отчетов в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

№	Описание проблемы и текст сообщения из окна системных сообщений Business Studio	Причина проблемы	Рекомендации по решению
1	Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: "Отчет '<Название отчёта>' заблокирован пользователем <Имя пользователя> и не должен быть изменен."	Отчёт в настоящее время открыт для редактирования указанным пользователем или же заблокирован в результате некорректного завершения работы Business Studio у данного пользователя.	Если отчёт редактируется другим пользователем, требуется подождать, пока он закончит редактирование и закроет отчёт. Если отчёт заблокирован несмотря на то, что пользователь с ним не работает, для решения проблемы можно закрыть на его компьютере при необходимости сохраняя, все открытые документы MS Word, после чего через Диспетчер задач снять оставшиеся процессы "WINWORD.EXE".
2	Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: "Для редактирования или выполнения отчетов необходим MS Word 2007 или более поздняя версия."	На компьютере не установлены поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel или MS Visio (см. Системные требования).	Установить и активировать поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel и MS Visio.
3	Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: "Ошибка открытия отчета"	Несовместимость с TeamViewer.	Для решения проблемы попробуйте удалить TeamViewer и перезагрузить компьютер.

Таблица 1. Перечень известных ошибок, выдаваемых при работе с Мастером отчетов в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации¹⁾. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте²⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте³⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

Описание проблемы (текст, скриншоты).
Ответы на следующие вопросы:
1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
Пример, на котором воспроизводится проблема (как подготовить и передать нам пример, см. в статье Создание тестового примера для воспроизведения проблемы в работе отчётов)⁴⁾.
Архив с логами сессии Business Studio, во время которой удалось воспроизвести проблему (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_запуска_bs> под учетной записью пользователя, который воспроизвел проблему).
Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где возникает проблема.

¹⁾ Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.

²⁾ , ³⁾ Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.

⁴⁾ Кроме ситуаций, когда инструкциями статьи выше прямо указано, что пример НЕ требуется