В случае, если возникает проблема технического характера при работе с Мастером отчетов, необходимо проверить окно системных сообщений Business Studio (подробнее о нем см. в статье Главное окно Руководства пользователя) на предмет присутствия в ней сообщений об ошибках.

Перечень известных ошибок, выдаваемых при работе с Мастером отчетов в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.

Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.

№	Описание проблемы и текст сообщения из окна системных сообщений Business Studio	Причина проблемы	Рекомендации по решению
1	Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: "Отчет '<Название отчёта>' заблокирован пользователем <Имя пользователя> и не должен быть изменен."	Отчёт в настоящее время открыт для редактирования указанным пользователем или же заблокирован в результате некорректного завершения работы Business Studio у данного пользователя.	Если отчёт редактируется другим пользователем, требуется подождать, пока он закончит редактирование и закроет отчёт. Если отчёт заблокирован несмотря на то, что пользователь с ним не работает, для решения проблемы можно закрыть на его компьютере при необходимости сохраняя, все открытые документы MS Word, после чего через Диспетчер задач снять оставшиеся процессы "WINWORD.EXE".
2	Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: "Для редактирования или выполнения отчетов необходим MS Word 2007 или более поздняя версия."	На компьютере не установлены поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel или MS Visio (см. Системные требования).	Установить и активировать поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel и MS Visio.
3	Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: "Ошибка открытия отчета"	Несовместимость с другим программным обеспечением, например TeamViewer.	Для решения проблемы требуется удалить программное обеспечение с которым выявлена несовместимость. Попробуйте удалить TeamViewer и перезагрузить компьютер.
4	Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается ошибка вида "Ошибка открытия отчета", в Журнале событий Business Studio - ошибка вида "Невозможно привести COM-объект … (Исключение из HRESULT: 0x8002801D (TYPE_E_LIBNOTREGISTERED))."	-	Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибки при формировании отчётов или работе с диаграммами в ситуации, когда одновременно установлены приложения из разных версий MS Office или MS Visio.
5	Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, выдается ошибка вида: "Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office"	-	Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний При работе с программой выдается ошибка: "Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office".

Таблица 1. Перечень известных ошибок, выдаваемых при работе с Мастером отчетов в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению

Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.

Для диагностики проблемы нам понадобится собрать отладочную информацию с ваших компьютеров, а для этого, в свою очередь, нужно включить расширенное логирование.

Чтобы сделать это, пожалуйста, cкачайте архив по ссылке¹⁾ и выполните для него инструкции из статьи Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра.

Теперь при работе Business Studio будет вестись запись дополнительных логов, содержимое которых может помочь в диагностике и решении проблемы.

Перезапустите Business Studio и воспроизведите проблему.

Внимание!

Чтобы диагностическая информация не копилась на жёстком диске компьютера, после воспроизведения проблемы нужно будет выключить расширенное логирование. Для этого, пожалуйста, скачайте архив по ссылке²⁾ и выполните для него инструкции из статьи Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра.

Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации³⁾. Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.

Для создания письма:

Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте⁴⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте⁵⁾ или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.

Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.

К письму требуется приложить:

Описание проблемы (текст, скриншоты).
Ответы на следующие вопросы:
1. Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
2. Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
Пример, на котором воспроизводится проблема (как подготовить и передать нам пример, см. в статье Создание тестового примера для воспроизведения проблемы в работе отчётов)⁶⁾.
Архив с логами сессии Business Studio, во время которой удалось воспроизвести проблему (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_запуска_bs> под учетной записью пользователя, который воспроизвел проблему).
Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где возникает проблема.

« Предыдущая

На уровень выше

¹⁾ Ссылка приведена на архив, содержащий файл для включения в реестре расширенного логирования для версии Business Studio 5. Если Вы используете другую версию программы, скачать архив для включения логов с ключами On можно по ссылке для соответствующей версии из статьи Ключи Debug для диагностики процесса формирования отчётов.

²⁾ Ссылка приведена на архив, содержащий файл для отключения в реестре расширенного логирования для версии Business Studio 5. Если Вы используете другую версию программы, скачать архив для выключения логов (ключ -) можно по ссылке для соответствующей версии из статьи Ключи Debug для диагностики процесса формирования отчётов.

³⁾ Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.

⁴⁾ , ⁵⁾ Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.

⁶⁾ Кроме ситуаций, когда инструкциями статьи выше прямо указано, что пример НЕ требуется

Проблемы технического характера (ошибки при работе с Мастером отчётов)

Внимание!