Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

--- ru:interactive_support:report:report_create_and_change_problem:technical_problem [2018/02/22 15:33]
belkin
+++ ru:interactive_support:report:report_create_and_change_problem:technical_problem [2023/04/20 14:56] (текущий)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Проблемы технического характера (ошибки при работе с Мастером отчётов) ======
-Перечень известных ошибок, выдаваемых при работе с Мастером отчётов, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
+В случае, если возникает проблема технического характера при работе с Мастером отчетов, необходимо проверить окно системных сообщений Business Studio (подробнее о нем см. в статье [[http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/interface/main_form|Главное окно]] Руководства пользователя) на предмет присутствия в ней сообщений об ошибках.
+Перечень известных ошибок, выдаваемых при работе с Мастером отчетов в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
 **Внимание!** Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.
 <startTableBox>
-^  №  ^  Текст сообщения об ошибке  ^  Причина проблемы  ^  Рекомендации по решению  ^
+^  №  ^  Описание проблемы и текст сообщения из окна системных сообщений Business Studio  ^  Причина проблемы  ^  Рекомендации по решению  ^
-|  1 | "mail.inc Проблемы с отправкой почты! 504 52" или "mail.inc Не могу найти ответ на запрос авторизаци 504 52"  | У почтового сервера запрещена отправка писем с данного пользователя/компьютера.  | Проверьте значение параметра "SMTP учётная запись пользователя" на вкладке "Настройка соединения" в окне свойств портала в Business Studio. \\ Для решения проблемы необходимо выполнить одну из следующих рекомендаций: \\ 1) Очистить значение параметра "SMTP учётная запись пользователя", чтобы перейти на отправку писем с анонимной аутентификацией. \\ 2) В случае использования сервера Exchange создать на нем отдельный коннектор, который допускает отправку с аутентификацией и разрешает отправку от имени указанного в параметре пользователя.  |
+|  1 | Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: \\ "Отчет '<Название отчёта>' заблокирован пользователем <Имя пользователя> и не должен быть изменен."  | Отчёт в настоящее время открыт для редактирования указанным пользователем или же заблокирован в результате некорректного завершения работы Business Studio у данного пользователя.  | Если отчёт редактируется другим пользователем, требуется подождать, пока он закончит редактирование и закроет отчёт. \\ Если отчёт заблокирован несмотря на то, что пользователь с ним не работает, для решения проблемы можно закрыть на его компьютере при необходимости сохраняя, все открытые документы MS Word, после чего через Диспетчер задач снять оставшиеся процессы "WINWORD.EXE".  |
-|  2 | "Запрос  INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport"  |  -  | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.0.5526 или более позднюю версию.  |
+|  2 | Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: \\ "Для редактирования или выполнения отчетов необходим MS Word 2007 или более поздняя версия."  | На компьютере не установлены поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel или MS Visio (см. [[http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/install/requirements#дополнительное_программное_обеспечение|Системные требования]]).  | Установить и активировать поддерживаемые данной версией Business Studio версии MS Word, MS Excel и MS Visio.  |
-|  3 | 1. "ERROR 1064" \\ 2. "Ошибка 1064"  |  -  | Необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки [[support@businessstudio.ru]] с описанием того, менялись ли пользователями вручную файлы портала.  |
+|  3 | Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, в окне системных сообщений выдается следующее: \\ "Ошибка открытия отчета"  | Несовместимость с другим программным обеспечением, например TeamViewer.  | Для решения проблемы требуется удалить программное обеспечение с которым выявлена несовместимость. Попробуйте удалить TeamViewer и перезагрузить компьютер.  |
-|  4 | "Too many keys specified; max 64 keys allowed"  | Баг будет возникать только при первичном построении портала сразу после перехода с Business Studio 4.1 на Business Studio 4.2 для сконвертированной базы.  | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.2.6568 или более позднюю версию.   |
+|  4 | Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, \\ в окне системных сообщений выдается ошибка вида "Ошибка открытия отчета", \\ в [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/administration/event_log|Журнале событий Business Studio]] - ошибка вида "Невозможно привести COM-объект … (Исключение из HRESULT: 0x8002801D (TYPE_E_LIBNOTREGISTERED))."  |  -  | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний [[ru/requirements/different_office_versions]].  |
-|  5 | "Запрос  INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport"  |  -  | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.0.5526 или более позднюю версию.  |
+|  5 | Отчет не открывается на редактирование в Мастере отчетов, \\ выдается ошибка вида: "Не удалось загрузить файл или сборку Microsoft.Office.Interop…/office"  |  -  | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний [[ru/instal/failed_to_load_file_or_assembly_ms_office]].  |
-<endTableBox|Таблица 1. Перечень известных ошибок, выдаваемых при работе с Мастером отчётов, и рекомендаций по их решению>
+<endTableBox|Таблица 1. Перечень известных ошибок, выдаваемых при работе с Мастером отчетов в окно системных сообщений Business Studio, и рекомендаций по их решению>
 Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
-{{page>ru/interactive_support/report/information_for_technical_support_on_portal_error&noheader&noeditbutton&nouser&nodate&nofooter}}
+Для диагностики проблемы нам понадобится собрать отладочную информацию с ваших компьютеров, а для этого, в свою очередь, нужно включить расширенное логирование.\\
+Чтобы сделать это, пожалуйста, cкачайте архив по [[http://download.businessstudio.ru/utils/BS5_Debug_On.zip|ссылке]]((Ссылка приведена на архив, содержащий файл для включения в реестре расширенного логирования для версии Business Studio 5. Если Вы используете другую версию программы, скачать архив для включения логов с ключами On можно по ссылке для соответствующей версии из статьи [[ru/techsupport/debug_mode#ключи_debug_для_диагностики_процесса_формирования_отчётов|Ключи Debug для диагностики процесса формирования отчётов]].)) и выполните для него инструкции из статьи [[ru/techsupport/debug_mode#инструкция_по_прописыванию_ключей_debug_путем_загрузки_из_предоставляемых_файлов_реестра|Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра]].
+Теперь при работе Business Studio будет вестись запись дополнительных логов, содержимое которых может помочь в диагностике и решении проблемы.
+Перезапустите Business Studio и воспроизведите проблему.
+== Внимание! ==
+Чтобы диагностическая информация не копилась на жёстком диске компьютера, после воспроизведения проблемы нужно будет выключить расширенное логирование. Для этого, пожалуйста, скачайте архив по [[http://download.businessstudio.ru/Utils/BS5_Debug_Off.zip|ссылке]]((Ссылка приведена на архив, содержащий файл для отключения в реестре расширенного логирования для версии Business Studio 5. Если Вы используете другую версию программы, скачать архив для выключения логов (ключ -) можно по ссылке для соответствующей версии из статьи [[ru/techsupport/debug_mode#ключи_debug_для_диагностики_процесса_формирования_отчётов|Ключи Debug для диагностики процесса формирования отчётов]].)) и выполните для него инструкции из статьи [[ru/techsupport/debug_mode#инструкция_по_прописыванию_ключей_debug_путем_загрузки_из_предоставляемых_файлов_реестра|Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра]].
+==== ====
+\\
+{{page>ru/interactive_support/report/information_for_technical_support_on_report_error&noheader&noeditbutton&nouser&nodate&nofooter}}
+[<contextnavigator>]
+{(rater>id=ru_interactive_support_report_report_create_and_change_problem_technical_problem|name=Проблемы технического характера (ошибки при работе с Мастером отчётов)|type=vote|trace=ip|img=:taggic.png|headline=off)}