Это старая версия документа.
Проблемы технического характера (ошибки при работе с Мастером отчётов)
Перечень известных ошибок, выдаваемых при работе с Мастером отчётов, и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.
| № | Текст сообщения об ошибке | Причина проблемы | Рекомендации по решению |
|---|---|---|---|
| 1 | "mail.inc Проблемы с отправкой почты! 504 52" или "mail.inc Не могу найти ответ на запрос авторизаци 504 52" | У почтового сервера запрещена отправка писем с данного пользователя/компьютера. | Проверьте значение параметра "SMTP учётная запись пользователя" на вкладке "Настройка соединения" в окне свойств портала в Business Studio. Для решения проблемы необходимо выполнить одну из следующих рекомендаций: 1) Очистить значение параметра "SMTP учётная запись пользователя", чтобы перейти на отправку писем с анонимной аутентификацией. 2) В случае использования сервера Exchange создать на нем отдельный коннектор, который допускает отправку с аутентификацией и разрешает отправку от имени указанного в параметре пользователя. |
| 2 | "Запрос INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport" | - | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.0.5526 или более позднюю версию. |
| 3 | 1. "ERROR 1064" 2. "Ошибка 1064" | - | Необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки support@businessstudio.ru с описанием того, менялись ли пользователями вручную файлы портала. |
| 4 | "Too many keys specified; max 64 keys allowed" | Баг будет возникать только при первичном построении портала сразу после перехода с Business Studio 4.1 на Business Studio 4.2 для сконвертированной базы. | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.2.6568 или более позднюю версию. |
| 5 | "Запрос INSERT IGNORE INTO `srch_temp` SELECT DISTINCT ti.idobject, ti.idreport, ti.idreport" | - | Для решения проблемы необходимо установить Business Studio 4.0.5526 или более позднюю версию. |
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
Ознакомьтесь с перечнем выпущенных версий программы на странице Истории версий и, если в настоящее время установлена не актуальная версия - установите актуальную, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях). После этого проверьте, воспроизводится ли проблема. Если она воспроизводится, следуйте дальнейшим инструкциям.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
- Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Ответы на следующие вопросы:
- Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
- Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
- Архив с логами портала (см. Сбор логов портала).
