Это старая версия документа.
Сообщения об ошибках в логах портала
Если портал запущен, но имеются какие-то ошибки в его поведении, надо проверить логи процессов портала. Это делается из окна "Управление Business Studio Portal Server" для каждого процесса, помогающего формировать портал, с помощью кнопки "Лог процесса".
Перечень известных ошибок из логов процессов портала и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
| № | Текст сообщения из лога процесса портала | Причина проблемы | Рекомендации по решению |
|---|---|---|---|
| 1 | "В Microsoft Word не установлено доверие к проектам Visual Basic" | - | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Ошибка при формировании отчета: "В Microsoft Word не установлено доверие к проектам Visual Basic...". |
| 2 | "Native table 'performance_schema'.'accounts' has the wrong structure" | - | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Портал перестал работать, в журнале Windows ошибка: Native table 'performance_schema'.'accounts' has the wrong structure. |
Если описания Вашей проблемы нет среди приведённых выше, рекомендуем ознакомиться с перечнем актуальных версий программы на странице Истории версий, и, если в настоящее время установлена не последняя актуальная версия - установить её, если есть такая возможность (в рамках развития программы многие ошибки решаются в выпускаемых обновлениях).
Если после обновления проблема сохраняется, для продолжения изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки support@businessstudio.ru, приложив к обращению:
- Ссылку на данную статью системы справки: Сообщения об ошибках в логах портала.
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Архив с логами портала1), выгруженными по кнопке "Сохранить логи" из окна "Управление Business Studio Portal Server" (если логи не выгружаются автоматически по какой-либо причине, нужно собрать их вручную в соответствии с инструкциями из статьи базы знаний Сбор логов Business Studio Portal вручную.).
