Сформированная публикация не запускается
Перечень известных ошибок, почему может не запускаться публикация и рекомендаций по их решению приведён ниже в таблице 1.
Внимание! Выполнение некоторых из описанных ниже рекомендаций может потребовать квалификации и полномочий системного администратора.
| № | Ситуация | Причина проблемы | Рекомендации по решению |
|---|---|---|---|
| 1 | Загруженная из интернета HTML-публикация не запускается | Особенность поведения некоторых архиваторов. | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Загруженная из интернета HTML-публикация не запускается. |
| 2 | Перемещённая публикация (или скаченная из интернета публикация с учётом решения 1) не запускается при том, что до перемещения она работала | Возможно, что путь до папки с публикацией содержит русскоязычные символы. | Переместите публикацию в место, путь до которого не содержит русскоязычных символов (или переименуйте каталоги, содержащие русскоязычные символы). |
| 3 | При попытке запуска HTML-публикации в окне браузера выдаётся сообщение об ошибке, содержащее фрагмент "Ошибка подключения к БД: 2002" | 1. Повреждён файл bsportal.ini, находящийся по пути <Путь к папке с HTML-публикацией>\www. | 1. В начале файла bsportal.ini добавить пустую строку. 2. Для каждой пары Ключ=Значение из файла bsportal.ini добавить кавычки вокруг значения, если их нет (такие строки должны иметь вид Ключ="Значение"). |
| 2. Возможно, порт, используемый публикацией, закрыт. | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Только что сформированная публикация не запускается. | ||
| 4 | HTML-публикация не запускается без выдачи каких-либо сообщений | Возможно, порт, используемый публикацией, закрыт. | Рекомендации по решению проблемы см. в статье базы знаний Только что сформированная публикация не запускается. |
| 5 | Не получается опубликовать для общего доступа публикацию, находящуюся в сетевой папке. | Данную операцию невозможно выполнить, если публикация находится в сетевой папке. | Переместите папку с публикацией в локальную папку. |
| 6 | При попытке запуска HTML-публикации в окне браузера выдаётся сообщение об ошибке, содержащее фрагмент "mysql access denied for user ''@'localhost'". | Повреждение файла bsportal.ini, например, присутствие в файле bsportal.ini двух секций database. | 1. Сформировать мини-публикацию (например, по какому-то одному объекту любого справочника). 2. Очистить в мини-публикации содержимое папок "/www/data" и "/MySQL Server 5.6/dbdata" и скопировать туда содержимое из соответствующих папок основной публикации. |
Таблица 1. Перечень известных ошибок, из которых сформированная публикация не запускается и рекомендаций по их решению
Если ни один из вышеперечисленных вариантов не описывает вашу ситуацию, то следуйте приведённым ниже инструкциям.
Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру, оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации1). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
Для создания письма:
- Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте2) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
- Если партнером по ТП является другая организация - кликните по данной ссылке для открытия проекта письма в почтовом клиенте3) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
К письму требуется приложить:
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Ответы на следующие вопросы:
- Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
- Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
- Архив с логами публикации (из папки \Apache2.4\logs со сформированной публикацией).
- Архив с логами сессии Business Studio, во время которой формировалась публикация (из папки [Мои] Документы\Business Studio <версия>\<дата_и_время_формирования_публикации> под учётной записью пользователя, сформировавшего HTML-публикацию).
1)
Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.
2)
, 3)
Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.