Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

--- ru:interactive_support:filters:information_for_technical_support [2018/11/29 10:55]
belkin создано
+++ ru:interactive_support:filters:information_for_technical_support [2023/07/12 13:56] (текущий)
admin
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-====== Информация для технической поддержки по проблемам в работе фильтров  ======
+====== Информация для технической поддержки для обращений по работе фильтров  ======
-Для изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес техподдержки [[support@businessstudio.ru]], приложив к обращению:
+Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации((Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.)). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
-  - Ссылку на данную статью системы справки (скопируйте её из адресной строки веб-браузера)((В составе этой ссылки служба технической поддержки получает часть информации, требуемой для анализа проблемы, что позволяет не запрашивать эти данные в рамках переписки и сокращает общее время решения проблемы.)).
+Для создания письма:
+  * Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по {{bsmailto>|Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Фильтры)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
+  * Если партнером по ТП является другая организация - кликните по {{bsmailto> |Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Фильтры)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
+Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
+К письму требуется приложить:
   - Описание проблемы (текст, скриншоты).
+  - Ответы на следующие вопросы:
+    - Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
+    - Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
   - Пример, на котором воспроизводится проблема: фильтр, при работе которого возникает проблема, выгруженный из базы данных через группу (см.  [[http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/groups/capabilities#добавление_объекта_в_состав_группы|Добавление объекта в состав группы]] и [[http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/groups/capabilities#экспорт_объектов_группы|Экспорт объектов группы]]).
-  - Всю информацию из окна, вызываемого на показ командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где воспроизводится проблема.
+  - Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где воспроизводится проблема.