Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.
ru:interactive_support:export_import:information_for_technical_support [2018/11/29 10:39] belkin создано |
ru:interactive_support:export_import:information_for_technical_support [2023/05/18 08:30] (текущий) admin |
||
---|---|---|---|
Строка 1: | Строка 1: | ||
====== Информация для технической поддержки для обращений по экспорту или импорту ====== | ====== Информация для технической поддержки для обращений по экспорту или импорту ====== | ||
- | Для изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес техподдержки [[support@businessstudio.ru]], приложив к обращению: | + | Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации((Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.)). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки. |
- | - Ссылку на данную статью системы справки (скопируйте её из адресной строки веб-браузера)((В составе этой ссылки служба технической поддержки получает часть информации, требуемой для анализа проблемы, что позволяет не запрашивать эти данные в рамках переписки и сокращает общее время решения проблемы.)). | + | |
+ | Для создания письма: | ||
+ | * Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по {{bsmailto>|Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Экспорт/Импорт)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru). | ||
+ | * Если партнером по ТП является другая организация - кликните по {{bsmailto> |Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Экспорт/Импорт)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера. | ||
+ | |||
+ | Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его. | ||
+ | |||
+ | К письму требуется приложить: | ||
- Описание проблемы (текст, скриншоты). | - Описание проблемы (текст, скриншоты). | ||
+ | - Ответы на следующие вопросы: | ||
+ | - Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы? | ||
+ | - Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)? | ||
- Пример, на котором воспроизводится проблема: | - Пример, на котором воспроизводится проблема: | ||
* Если проблема возникает с экспортом информации из конкретной базы - ссылку на скачивание бэкапа базы, в которой она воспроизводится (см. [[ru/techsupport/backup]]). | * Если проблема возникает с экспортом информации из конкретной базы - ссылку на скачивание бэкапа базы, в которой она воспроизводится (см. [[ru/techsupport/backup]]). | ||
* Если проблема возникает с импортом информации - файл, с импортом которого возникает проблема и пакет импорта, если проблема связана с импортом данных с помощью пакета импорта (см. [[http://www.businessstudio.ru/wiki/faq/doku.php/ru/export_import/export_to_other_base|Экспорт пакетов импорта в другую базу]]). | * Если проблема возникает с импортом информации - файл, с импортом которого возникает проблема и пакет импорта, если проблема связана с импортом данных с помощью пакета импорта (см. [[http://www.businessstudio.ru/wiki/faq/doku.php/ru/export_import/export_to_other_base|Экспорт пакетов импорта в другую базу]]). | ||
- | - Всю информацию из окна, вызываемого на показ командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где воспроизводится проблема. | + | - Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где воспроизводится проблема. |
- | - Архив с логами сессии Business Studio, во время которой удалось воспроизвести проблему (из папки \Users\**Имя_пользователя_под_которым_воспроизвели_проблему**\Documents\Business Studio **Номер_используемой_версии_Business_Studio**\**Дата_и_время_запуска_сеанса_Business_Studio**). | + |