Это старая версия документа.

Информация для технической поддержки для обращений по экспорту или импорту

Для изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес техподдержки support@businessstudio.ru, приложив к обращению:

Ссылку на данную статью системы справки (скопируйте её из адресной строки веб-браузера)¹⁾.
Описание проблемы (текст, скриншоты).
Пример, на котором воспроизводится проблема:
- Если проблема возникает с экспортом информации из конкретной базы - ссылку на скачивание бэкапа базы, в которой она воспроизводится (см. Подготовка архива резервной копии базы данных и его передача специалистам техподдержки).
- Если проблема возникает с импортом информации - файл, с импортом которого возникает проблема и пакет импорта, если проблема связана с импортом данных с помощью пакета импорта (см. Экспорт пакетов импорта в другую базу).
Всю информацию из окна, вызываемого на показ командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где воспроизводится проблема.
Архив с логами сессии Business Studio, во время которой удалось воспроизвести проблему (из папки \Users\Имя_пользователя_под_которым_воспроизвели_проблему\Documents\Business Studio Номер_используемой_версии_Business_Studio\Дата_и_время_запуска_сеанса_Business_Studio).

¹⁾ В составе этой ссылки служба технической поддержки получает часть информации, требуемой для анализа проблемы, что позволяет не запрашивать эти данные в рамках переписки и сокращает общее время решения проблемы.