Это старая версия документа.
Информация для технической поддержки по ошибке связанной с диаграммами
Для изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки support@businessstudio.ru, приложив к обращению:
- Ссылку на данную статью системы справки (скопируйте её из адресной строки веб-браузера)1).
- Описание проблемы (текст, скриншоты).
- Архив с логами. Для получения логов, сделайте следующее:
- Включите расширенное логирование. Чтобы сделать это, пожалуйста, cкачайте архив по ссылке 2) и выполните для него инструкции из статьи Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра.
- Воспроизведите ошибку.
- Архив с логами сессии Business Studio, во время которой возникла ошибка (из папки \Users\имя_пользователя_работавшего_с_Business_Studio\Documents\Business Studio 4.2\дата_время_запуска_программы).
- Информацию из окна Business Studio, вызываемого по пути "Помощь" - "Информация о системе".
1)
В составе этой ссылки служба технической поддержки получает часть информации, требуемой для анализа проблемы, что позволяет не запрашивать эти данные в рамках переписки и сокращает общее время решения проблемы.
2)
Ссылка приведена на архив, содержащий файл для включения в реестре расширенного логирования для версии Business Studio 4.2. Если Вы используете другую версию программы, скачать архив для включения логов с ключами On,DiagramStat можно по ссылке для соответствующей версии из статьи Ключи Debug для диагностики процесса формирования отчётов.
