Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

--- ru:interactive_support:diagram:information_for_technical_support_on_diagram_error [2018/03/06 10:32]
admin создано
+++ ru:interactive_support:diagram:information_for_technical_support_on_diagram_error [2023/08/22 08:11] (текущий)
admin
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Информация для технической поддержки по ошибке связанной с диаграммами ======
-Для изучения ситуации необходимо сообщить о проблеме на адрес на техподдержки [[support@businessstudio.ru]], приложив к обращению:
+Если какие-либо из рекомендаций по решению возникшей проблемы, приведенных выше в данной статье, непонятны или по каким-то причинам не получилось их применить, для получения помощи в их выполнении необходимо обратиться к партнеру оказывающему техническую поддержку (ТП) вашей организации((Если рекомендации по решению проблемы присутствуют в текущей статье.)). Его контакты вы можете найти в договоре на приобретение лицензий или на оказание технической поддержки.
-  - Ссылку на данную статью системы справки (скопируйте её из адресной строки веб-браузера)((В составе этой ссылки служба технической поддержки получает часть информации, требуемой для анализа проблемы, что позволяет не запрашивать эти данные в рамках переписки и сокращает общее время решения проблемы.)).
+Для создания письма:
+  * Если партнером по ТП является СТУ-Софт, а также если выполнение приведенных выше рекомендаций не помогло решить проблему или рекомендации выше отсутствуют - кликните по {{bsmailto>|Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Диаграммы)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно (контактный адрес службы поддержки СТУ-Софт – support@businessstudio.ru).
+  * Если партнером по ТП является другая организация - кликните по {{bsmailto> |Обращение из системы интерактивной поддержки (Проблема: Диаграммы)||данной ссылке}} для открытия проекта письма в почтовом клиенте((Проект письма будет содержать ссылку на данную статью системы справки, эта информация требуется службе техподдержки для анализа проблемы и сокращает общее время её решения. В случае, если Вы создаете обращение не кликом по указанной выше ссылке, пожалуйста, скопируйте в него ссылку из адресной строки веб-браузера вручную.)) или, если у Вас не настроен почтовый клиент, создайте письмо самостоятельно, в адресное поле письма введите контактный адрес службы техподдержки партнера.
+Приложите к письму указанную ниже информацию и отправьте его.
+К письму требуется приложить:
   - Описание проблемы (текст, скриншоты).
+  - Ответы на следующие вопросы:
+    - Нашли ли Вы в текущей статье рекомендации для решения возникшей у Вас проблемы?
+    - Если да, получилось ли их выполнить (если не получилось, опишите поподробнее, что именно)?
   - Архив с логами. Для получения логов, сделайте следующее:
-    - Включите расширенное логирование. Чтобы сделать это, пожалуйста, cкачайте архив по [[http://download.businessstudio.ru/utils/BS4.2_Debug_OnDiagramStat.zip|ссылке]] ((Ссылка приведена на архив, содержащий файл для включения в реестре расширенного логирования для версии Business Studio 4.2. Если Вы используете другую версию программы, скачать архив для включения логов с ключами On,DiagramStat можно по ссылке для соответствующей версии из статьи [[ru/techsupport/debug_mode#ключи_debug_для_диагностики_процесса_формирования_отчётов|Ключи Debug для диагностики процесса формирования отчётов]].)) и выполните для него инструкции из статьи [[ru/techsupport/debug_mode#инструкция_по_прописыванию_ключей_debug_путем_загрузки_из_предоставляемых_файлов_реестра|Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра]].
+    * Включите расширенное логирование. Чтобы сделать это, пожалуйста, cкачайте архив по [[http://download.businessstudio.ru/utils/BS5_Debug_OnDiagramStat.zip|ссылке]]((Ссылка приведена на архив, содержащий файл для включения в реестре расширенного логирования для версии Business Studio 5. Если Вы используете другую версию программы, скачать архив для включения логов с ключами On,DiagramStat можно по ссылке для соответствующей версии из статьи [[ru/techsupport/debug_mode?&#ключи_debug_для_диагностики_работы_с_диаграммами|Ключи Debug для диагностики работы с диаграммами]].)) и выполните для него инструкции из статьи [[ru/techsupport/debug_mode#инструкция_по_прописыванию_ключей_debug_путем_загрузки_из_предоставляемых_файлов_реестра|Инструкция по прописыванию ключей Debug путем загрузки из предоставляемых файлов реестра]].
-    - Воспроизведите ошибку.
+    * Перезапустите Business Studio.
-    - Архив с логами сессии Business Studio, во время которой возникла ошибка (из папки \Users\**имя_пользователя_работавшего_с_Business_Studio**\Documents\Business Studio 4.2\**дата_время_запуска_программы**).
+    * Воспроизведите ошибку.
+    * Поместите в архив папку с логами сессии Business Studio (находится по пути [Мои] Документы\Business Studio <**версия**>\<**дата_и_время_запуска_bs**> под учетной записью пользователя, который воспроизвел ошибку).
+   - Копию объекта, с диаграммой которого возникает проблема((Если речь о диаграмме процессов, то воспользуйтесь [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/export_import/export_import_bs_bs#экспорт_процессов_в_файлы_xml|экспортом процессов]], иначе [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/groups/capabilities#добавление_объекта_в_состав_группы|поместите объект с диаграммой в новую группу]] и выполните [[https://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/export_import/export_import_bs_bs#экспорт_группы_объектов_системы|экспорт группы объектов]])). Если проблема связана с тем, что диаграмма не открывается вообще, то нужно прислать 2 файла: в состоянии "до поломки" и в состоянии "после поломки", - а также описание последовательности действий, которая приводит к поломке, если её получилось установить.
+   - Информацию из окна, вызываемого командой Главного меню Business Studio "Помощь -> Информация о системе" на компьютере, где воспроизводится проблема.