Разработка целей в области качества

При проектировании системы управления качеством необходимо установить цели в области качества для каждого вида деятельности и для всех уровней организационной структуры.

Для выделения целей в области качества в Business Studio предназначен подраздел «Цели и показатели» раздела «Управление». В нем представлены 4 иерархических справочника (Рис.1):

Рис.1. Иерархические справочники подраздела «Цели и показатели»

Данные иерархические справочники выделены в соответствии с используемой в Business Studio концепцией Сбалансированной системы показателей (ССП), разработанной Робертом Капланом и Дейвидом Нортоном.

Иерархический справочник «Перспективы стратегической карты» позволяет ввести сферы деятельности, по которым группируются цели. В рамках ССП используют четыре перспективы: Финансы, Клиенты, Внутренние бизнес-процессы, Обучение и развитие. Однако всегда можно изменить данные названия или добавить новую перспективу.

Иерархический справочник «Цели» позволяет ввести цели (Рис.2). При этом их можно сгруппировать по папкам, например, с названиями перспектив.

Рис.2. Справочник «Цели»

Для указания принадлежности цели к целям в области качества данную цель необходимо перенести на закладку «Состав» пакета документации (см. Структура данных СМК) соответствующей СМК. Связывать объекты справочников (процессы, субъекты, документы, цели и т.д.) с пакетом документации можно и из свойств объектов. Для этого необходимо в свойствах объекта, например, в свойствах цели, открыть список «Группы объекта» (Рис.3). В открывшееся окно можно из Навигатора перенести нужный пакет документации (Рис.4).

Список «Группы объекта» может быть представлен в виде закладки в свойствах объекта определенного справочника при помощи пункта контекстного меню «Настройка закладок» (см. Рис.3). Более подробно работа по настройке закладок описана в «Контекстное меню окна «Редактирование объекта».

Выбрав в иерархическом справочнике Навигатора «Пакеты документации» пакет, связанный с интересующими целями, по нему можно открыть отчет «Цели в области качества». Описание отчета приведено в Табл.1 Отчеты СМК. Пример отчета представлен в «Приложение И. Пример отчета «Цели в области качества».

Рис.3. Вызов списка «Группы объекта» из свойств объекта

Рис.4. Пакет документации в группах объекта

Цели в области качества, как и любые цели, должны быть измеримыми. Для измерения достижения целей в Business Studio используются показатели. Показатели степени достижения целей хранятся в иерархическом справочнике «Показатели» (Рис.5). Показатели могут быть сгруппированы по папкам или по показателям.

Рис.5. Справочник «Показатели»

Стратегические карты являются графическим отображением взаимосвязи перспектив, целей и их показателей и хранятся в иерархическом справочнике «Стратегические карты» (Рис.6):

Рис.6. Справочник «Стратегические карты»

Перенос целей и показателей из соответствующих разделов Навигатора на стратегическую карту осуществляется методом «Drag&Drop». Также цель из справочника «Цели» можно добавить на диаграмму при помощи кнопки на палитре элементов диаграммы стратегической карты. Для добавления показателя из справочника «Показатели» на карту на палитре элементов предусмотрена кнопка . При нажатии на указанные кнопки или при перетаскивании данных кнопок на диаграмму откроется окно выбора элемента из соответствующего справочника.

Рис.7. Отображение целей в области качества на стратегической карте

Цели в области качества и остальные стратегические цели развития компании могут рассматриваться как отдельно друг от друга, так и в совокупности. Если цели в области качества рассматриваются отдельно, можно создать отдельную перспективу «Качество» и на стратегической карте в строке данной перспективы расположить цели в области качества. При этом с помощью стрелок можно указать, каким образом цели в области качества влияют на достижение остальных стратегических целей компании. Если цели в области качества и остальные стратегические цели рассматриваются в совокупности, можно использовать традиционные перспективы ССП и непосредственно на самой стратегической карте выделить цветом цели в области качества (Рис.7).

Для каждого показателя, как для измерителя достижения цели, указывается своя единица измерения и периодичность измерения данных. С данной периодичностью планируются значения показателей, а также вводятся плановые и фактические значения (Рис.8).

Рис.8. Окно свойств показателя