Различия

Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.

--- ru:qms:qmscreating:process_performance [2012/06/21 11:44]
admin создано
+++ ru:qms:qmscreating:process_performance [2015/02/06 09:59] (текущий)
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Разработка показателей процессов ======
-Поставленные цели в области качества могут достигаться за счет выполнения бизнес-процессов. Показатели, измеряющие степень достижения цели, должны быть закреплены за соответствующим процессом. Кроме того, назначение показателей на процессы реализует требование стандарта ISO 9001:2008 о том, что каждый процесс системы менеджмента качества должен иметь показатели оценки его результативности.
+Поставленные цели в области качества могут достигаться за счет выполнения бизнес-процессов. Показатели, измеряющие степень достижения цели, должны быть закреплены за соответствующим процессом. Кроме того, назначение показателей на процессы реализует требование стандарта ГОСТ ISO 9001-2011 о том, что каждый процесс системы менеджмента качества должен иметь показатели оценки его результативности.
-Система Business Studio позволяет спроектировать систему показателей. Связь целей с показателями, измеряющими их достижение, устанавливается при помощи стратегической карты или на основе заполнения параметров целей. Закрепление показателя за определенным процессом осуществляется при помощи заполнения параметров процесса (см. //Рис.14//). При этом у показателя определяется тип -- является ли он, например, показателем результативности или эффективности. По умолчанию в справочнике «Типы показателей» определены следующие типы:
+Система Business Studio позволяет спроектировать систему показателей. Связь целей с показателями, измеряющими их достижение, устанавливается при помощи стратегической карты или на основе заполнения параметров целей. Закрепление показателя за определенным процессом осуществляется при помощи заполнения параметров процесса (Рис. 1).
+[{{ ru/qms/qmscreating/process_description/process_description_083.png?nolink |Рисунок 1. Заполнение параметров процессов}}]
+При этом у показателя определяется тип - является ли он, например, показателем результативности или эффективности. По умолчанию в справочнике "Типы показателей" определены следующие типы:
   *Выход;
@@ Строка 10: / Строка 14: @@
   *Эффективность.
-**Показатели выходов** -- это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие выходов процесса требованиям. Например, показатель «Количество успешно реализованных корректирующих действий, устранивших проблему» будет показателем выхода процесса, при выполнении которого разрабатываются и реализуются действия, направленные на устранение возникшей проблемы.
+**Показатели выходов** - это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие выходов процесса требованиям. Например, показатель "Количество успешно реализованных корректирующих действий, устранивших проблему" будет показателем выхода процесса, при выполнении которого разрабатываются и реализуются действия, направленные на устранение возникшей проблемы.
-**Показатели функционирования** -- это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие процесса требованиям в ходе его выполнения и управлять процессом. Например, показатель «Количество переноса сроков выполнения корректирующих и предупреждающих действий» будет говорить о функционировании процесса.
+**Показатели функционирования** - это такие показатели, которые позволяют оценить соответствие процесса требованиям в ходе его выполнения и управлять процессом. Например, показатель "Количество переноса сроков выполнения корректирующих и предупреждающих действий" будет говорить о функционировании процесса.
-**Показатели результативности** характеризуют степень достижения запланированных результатов. Например, показатель «Процент выполнения планов корректирующих и предупреждающих действий» (который будет рассчитываться как отношение количества фактически выполненных действий к количеству запланированных действий, умноженное на 100 процентов) будет говорить о результативности процесса.
+**Показатели результативности** характеризуют степень достижения запланированных результатов. Например, показатель "Процент выполнения планов корректирующих и предупреждающих действий" (который будет рассчитываться как отношение количества фактически выполненных действий к количеству запланированных действий, умноженное на 100 процентов) будет говорить о результативности процесса.
 **Показатели эффективности** характеризуют связь между достигнутыми результатами и использованными ресурсами.
+[<contextnavigator>]