A6.8.3 Анализ претензий и рекламаций клиентов
- Отдел связей с общественностью и рекламы ( Департамент продвижения и продаж )
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Удовлетворенные претензии клиентов
Претензия
Клиентский отдел
A6.6.4 Удовлетворение претензий клиентов
Выход
Передается
Получатель
Результаты анализа претензий клиентов
Отдел связей с общественностью и рекламы
A6.8.4 Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов
2.
Результаты анализа удовлетворенности клиентов
Аналитический отдел
A4.2.1 Прогнозирование поведения целевых сегментов
Регламенты продаж
Группа оргразвития
A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления