A6.8.1 Проведение опросов клиентов

Исполнители процесса

- Отдел связей с общественностью и рекламы ( Департамент продвижения и продаж )

Входы процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Потребности клиентов	Потребность клиента	Клиентский отдел	A6.2.5 Уточнение условий по послепродажным обязательствам

Выходы процесса

№	Выход	Объекты	Передается
			Получатель	Процесс/Внешняя среда
1.	Результаты анализа удовлетворенности клиентов		Аналитический отдел	A4.2.1 Прогнозирование поведения целевых сегментов
2.	Результаты опросов клиентов	Информация о клиенте	Отдел связей с общественностью и рекламы	A6.8.2 Анализ результатов обслуживания клиентов

Управление процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Регламенты продаж		Группа оргразвития	A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления