Клиентский отдел

Департамент продвижения и продаж

Руководитель подразделения: Начальник клиентского отдела

Количество штатных единиц подразделения: 1

Бизнес-процессы подразделения

Подразделение выполняет бизнес-процессы:

- A6.2 Выявление потребностей клиентов

- A6.2.1 Выявление потребностей в продукции

- A6.2.2 Уточнение условий размещения заказа

- A6.2.3 Уточнение условий отгрузки и доставки

- A6.2.4 Определение объемов и форм оплаты

- A6.2.5 Уточнение условий по послепродажным обязательствам

- A6.2.6 Анализ причин неудовлетворенности потребителя на этапе согласования условий

- A6.4 Заключение договоров

- A6.4.1 Оценка надежности клиента

- A6.4.2 Подготовка договора с клиентом

- A6.4.3 Юридический аудит договора

- A6.4.4 Заключение договора с клиентом

- A6.5 Прием заказов

- A6.5.1 Обработка заказов клиентов

- A6.5.2 Подтверждение состояния заказа

- A6.5.3 Выставление счетов

- A6.5.4 Обслуживание запросов по счету

- A6.6 Выполнение заказа

- A6.6.1 Оформление документации на продукцию и организация доставки

- A6.6.2 Отгрузка и доставка продукции

- A6.6.3 Обеспечение послепродажного обслуживания

- A6.6.4 Удовлетворение претензий клиентов