
по управлению Для руководителей Для IT-специалистов Для специалистов
по качеству Моделирование
бизнес-процессов Проектирование
организационной структуры Создание системы
менеджмента качества Формирование
регламентирующей документации
![]() Описание бизнес-процесса СМК ИСО1. ОБЩЕЕ ОПИСАНИЕ ПРОЦЕССА1.1. Объект деятельности То, на что направлена деятельность по достижению результата. Например:Бизнес-процесс «Продажи», объект управления – деятельность по заключению договоров и отгрузке готовой продукции потребителям 1.2. Инициирующее событие Действие или событие, означающее начало выполнения процесса Например:Бизнес-процесс «Аварийный ремонт», инициирующее событие – поломка технологического оборудования 1.3. Входы бизнес-процесса Материальные/финансовые/информационные/человеческие потоки, преобразующиеся в выходы процесса 1.4. Результат процесса Событие (события), означающее окончание процесса (иначе – конечное состояние объекта управления (бизнес - системы)). Например:Процесс «Проектные работы». Результат процесса – проектная документация у заказчика 1.5. Выходы бизнес-процесса Потоки, представляющие собой результат выполнения процесса 1.6. Собственник процесса Должностное лицо, ответственное за выполнение процесса Например:Процесс «Внутренний аудит системы менеджмента качества». Собственник процесса – заместитель директора по качеству 1.7. Критерии оценки функционирования процесса Показатели, показывающие степень результативности (эффективности) процесса в цифровом выражении Например: Процесс «Оценка и выбор поставщиков». Критерии – количество поставщиков, имеющих систему менеджмента качества соответствующую ИСО 9001:2000 г. к общему количеству поставщиков; - количество забракованной, по результатам входного контроля, продукции к общему количеству поставленной продукции и пр. 1.8. Мониторинг процесса (требования к периодичности оценки процесса) Периодичность проведения оценки результативности (эффективности) процесса Например:Оценка процесса «Анализ системы менеджмента качества» проводится не позднее 1 ноября текущего года.
![]() |










