A3.6.1 Анализ претензий

Исполнители процесса

- Группа урегулирования претензий ( Отдел материально-технического обеспечения )

Нормативно-методическая и плановая документация

- Договор на поставку ресурсов

Входы процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Информация о несоответствии поставок	Акт о несоответствующей поставке ресурсов Технический акт о несоответствии ресурсов	Группа планирования и учета материальных ресурсов	A3.3.3 Размещение заказов на поставку ресурсов
			Группа планирования и учета материальных ресурсов	A3.4.2 Организация доставки ресурсов
			Склад МТО	A3.5.1 Приемка ресурсов от поставщиков

Выходы процесса

№	Выход	Объекты	Передается
			Получатель	Процесс/Внешняя среда
1.	Информация об источнике претензии		Группа урегулирования претензий	A3.6.2 Передача претензий

Управление процесса

№	Вход	Объекты	Поступает от
			Исполнитель	Процесс/Внешняя среда
1.	Договор на поставку ресурсов	Договор на поставку ресурсов	Группа по работе с поставщиками	A3.2.3 Заключение договора с поставщиком
2.	Регламенты МТО		Группа оргразвития	A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления