A6.6.4 Удовлетворение претензий клиентов
- Клиентский отдел ( Департамент продвижения и продаж )
- Процедура претензионной работы с клиентами
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Претензии от потребителей
Претензия
Потребители
Выход
Передается
Получатель
Удовлетворенные претензии клиентов
Отдел связей с общественностью и рекламы
A6.8.3 Анализ претензий и рекламаций клиентов
Регламенты продаж
Группа оргразвития
A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления