Процессы
A0 Деятельность по производству, закупке и продажам (Нормативная 8-ми процессная модель)
A1 Выработка согласованных условий деятельности
A2 Воспроизводство трудовых ресурсов
A3 Материально-техническое обеспечение
A4 Разработка и модификация продуктов
A5 Воспроизводство средств производства
A6 Продвижение и продажи
A7 Производство продукции
A8 Финансирование деятельности и расчеты по обязательствам
Субъекты
Объекты деятельности
Навигатор
Отчет
Обсуждение
Описание процесса IDEF0A6.8.3 Анализ претензий и рекламаций клиентов
Исполнители процесса
- Отдел связей с общественностью и рекламы ( Департамент продвижения и продаж)
Входы процесса
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Удовлетворенные претензии клиентов
Претензия
Клиентский отдел
A6.6.4 Удовлетворение претензий клиентов
Выходы процесса
№
Выход
Объекты
Передается
Получатель
Процесс/Внешняя среда
1.
Результаты анализа претензий клиентов
Отдел связей с общественностью и рекламы
A6.8.4 Подготовка рекомендаций по улучшению продукции и обслуживания клиентов
2.
Результаты анализа удовлетворенности клиентов
Аналитический отдел
A4.2.1 Прогнозирование поведения целевых сегментов
Управление процесса
№
Вход
Объекты
Поступает от
Исполнитель
Процесс/Внешняя среда
1.
Регламенты продаж
Группа оргразвития
A1.4.2 Корректировка бизнес-процессов и подсистем управления