Сбор логов Business Studio Portal вручную

Вопрос:

Существует ли возможность собрать логи портала для отправки на техподдержку вручную? Как это сделать?

Ответ:

Собрать логи вручную может потребоваться в случае, если по каким-то причинам не работает автоматическая выгрузка логов по кнопке "Сохранить логи" из Business Studio Portal Server (например, логи слишком большие и не получается их перенести). С вопросом по поводу того, почему не получается выгрузить логи, также можно обращаться на адрес техподдержки support@businessstudio.ru.

Чтобы собрать пакет логов вручную, следуйте приведённой ниже инструкции (если не указано иное, все действия проводятся на основном сервере портала):

1. Создайте пустую папку.
2. Скопируйте туда полностью каталог Portal_Guid_портала, расположенный по следующему пути: C:\Users\User_name\Documents\Business Studio 4.1\PortalServer,
   где Guid_портала - значение соответствующего поля, которое можно посмотреть на вкладке данного портала в окне Business Studio Portal Server,
   User_name - логин пользователя, под которым запущен Business Studio Portal Sever для формирования портала (если запущен под сервисом, то логин того пользователя, под которым зарегистрирована служба).
3. Создайте в папке, созданной в рамках п.1 выше, подпапку "Apache", скопируйте туда папку C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService\logs.
4. Создайте в папке, созданной в рамках п.1 выше, подпапку "MySql", скопируйте туда файл C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService_MySql\dbdata\<…>.err.
5. Создайте в папке, созданной в рамках п.1 выше, текстовый файл с названием "SysInfo", запустите Business Studio, вызовите в Главном меню команду "Помощь - Информация о системе", создайте новый текстовый файл с названием SysInfo и скопируйте всё выведенное в этот текстовый файл.
6. Сделайте скриншот окна Business Studio Portal Server при выбранной странице портал, для которого собираете логи и поместите в папку, созданную в рамках п.1 выше.
7. Если используется распределённое формирование портала (см. Распределённое формирование портала), также создайте в папке, созданной в рамках п.1 выше подпапки для каждого дополнительного сервера портала, назовите их по именам этих серверов, и для каждой из этих папок для соответствующего дополнительного сервера повторите пункты 2-5 данной инструкции.
8. Заархивируйте папку, созданную в рамках п.1 выше - архив с логами готов для отправки на адрес техподдержки support@businessstudio.ru.

Внимание! К архиву с логами при отправке на адрес техподдержки обязательно прикладывайте описание проблемы (текст и скриншоты, поясняющие описание).