Различия
Здесь показаны различия между выбранной ревизией и текущей версией данной страницы.
|
ru:techsupport:manually_backup_logs [2016/09/13 14:49] belkin создано |
ru:techsupport:manually_backup_logs [2023/04/20 14:56] (текущий) |
||
|---|---|---|---|
| Строка 7: | Строка 7: | ||
| **__Ответ:__** | **__Ответ:__** | ||
| - | Собрать логи вручную может потребоваться в случае, если по каким-то причинам не работает автоматическая выгрузка логов по кнопке "Сохранить логи" из Business Studio Portal Server (например, логи слишком большие и не получается их перенести). С вопросом по поводу того, почему не получается выгрузить логи, также можно обращаться на адрес техподдержки support@businessstudio.ru. | + | Собрать логи вручную может потребоваться в случае, если таким образом собрать их попросили специалисты службы техподдержки или по каким-то причинам не работает автоматическая выгрузка логов по кнопке "Сохранить логи" из Business Studio Portal Server (например, логи слишком большие и не получается их перенести). С вопросами по поводу того, почему не получается выгрузить логи по кнопке, также можно обращаться на адрес техподдержки support@businessstudio.ru. |
| - | Чтобы собрать пакет логов вручную, следуйте приведённой ниже инструкции (если не указано иное, все действия проводятся на основном сервере портала): | + | Чтобы подготовить вручную пакет логов для отправки на техподдержку (если не указано иное, все данные собираются на основном сервере портала), скопируйте всю описанную ниже информацию в отдельный каталог и заархивируйте его: |
| - | - Создайте пустую папку. | + | - Каталог Portal_<**guid_портала**>, расположенный в папке [Мои] Документы\Business Studio <**версия**>\PortalServer под учетной записью пользователя, под которым запущен Business Studio Portal Sever для формирования портала (если запущен под сервисом, то пользователя, под которым зарегистрирована служба). <**Guid_портала**> - значение соответствующего поля, которое можно посмотреть на вкладке данного портала в окне Business Studio Portal Server. |
| - | - Скопируйте туда полностью каталог Portal_**Guid_портала**, расположенный по следующему пути: C:\Users\**User_name**\Documents\Business Studio 4.1\PortalServer, \\ где **Guid_портала** - значение соответствующего поля, которое можно посмотреть на вкладке данного портала в окне Business Studio Portal Server, \\ **User_name** - логин пользователя, под которым запущен Business Studio Portal Sever для формирования портала (если запущен под сервисом, то логин того пользователя, под которым зарегистрирована служба). | + | - Файл [Мои] Документы\Business Studio <**версия**>\PortalServer\PortalServer.log. |
| - | - Создайте в папке, созданной в рамках п.1 выше, подпапку "Apache", скопируйте туда папку C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService\logs. | + | - Папка C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService\logs. |
| - | - Создайте в папке, созданной в рамках п.1 выше, подпапку "MySql", скопируйте туда файл C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService_MySql\dbdata\<…>.err. | + | - Файл C:\ProgramData\STU-Soft\BS_WebService_MySql\dbdata\<…>.err. |
| - | - Создайте в папке, созданной в рамках п.1 выше, текстовый файл с названием "SysInfo", запустите Business Studio, вызовите в Главном меню команду "Помощь - Информация о системе", создайте новый текстовый файл с названием SysInfo и скопируйте всё выведенное в этот текстовый файл. | + | - Создайте текстовый файл с названием "SysInfo", запустите Business Studio, вызовите в Главном меню команду "Помощь - Информация о системе", скопируйте всю информацию из открывшегося окна в этот текстовый файл. |
| - | - Если используется распределённое формирование портала (см. ), также создайте в папке, созданной в рамках п.1 выше подпапки для каждого дополнительного сервера портала, назовите их по именам этих серверов, и для каждой из этих папок для соответствующего дополнительного сервера повторите пункты 2-5 данной инструкции. | + | - Сделайте скриншот окна Business Studio Portal Server при выбранной странице портала, для которого собираете логи. |
| - | - Заархивируйте папку, созданную в рамках п.1 выше - архив с логами готов для отправки на адрес техподдержки support@businessstudio.ru. | + | - Если используется распределённое формирование портала (см. [[http://www.businessstudio.ru/wiki/docs/current/doku.php/ru/manual/portal/distributed#распределенное_формирование_портала|Распределённое формирование портала]]), создайте отдельную папку для каждого дополнительного сервера портала, назовите их по именам этих серверов, и для каждой из этих папок для соответствующего дополнительного сервера повторите пункты 1-4 данной инструкции. |
| - | **Внимание!** К архиву с логами при отправке на адрес техподдержки обязательно прикладывается описание проблемы (текст и скриншоты, поясняющие описание). | + | **Внимание!** К архиву с логами при отправке на адрес техподдержки обязательно прикладывайте описание проблемы (текст и скриншоты, поясняющие описание). |
| {{tag>"Business Studio Portal"}} | {{tag>"Business Studio Portal"}} | ||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | |||
| + | [<contextnavigator>] | ||
| + | {(rater>id=ru_techsupport_manually_backup_logs|name=Сбор логов Business Studio Portal вручную|type=vote|trace=ip|img=:taggic.png|headline=off)} | ||
